黑猫投诉平台11月数据概览 - 截至2025年11月底，平台累计收到消费者有效投诉超3116万件 [2][10] - 2025年11月单月，平台有效投诉超80万件 [2][10] - 平台发布红黑榜单旨在反映企业在平台的投诉处理解决情况，并为消费者提供消费参考 [1][9][10] 平台运营与消费者警示 - 黑猫投诉平台解决消费纠纷不收取任何费用，任何以平台名义收费的行为均为欺诈 [5][14] - 平台不会主动联系消费者介入退款，纠纷由被投诉企业直接与消费者沟通处理 [5][14] - 消费者应通过官网、正规应用商店下载的客户端或微信等小程序进行投诉，警惕仿冒账号和第三方代理退费骗局 [6][15] 重点关注案例：极兔速递 - 有消费者投诉极兔速递未提供取件码导致无法取货，且客服拖延不处理 [3][11] - 截至报告时，极兔速递在平台近30天的投诉回复率为0% [3][11] 11月行业红黑榜单摘要 - 共享服务 - 黑榜企业包括：光宇科斯特换电、智慧笑联、云马科技、福建国曼智能科技、小电科技、悦快闪充、悟空快充、小遛共享、街电、咻电 [4][13] - 红榜企业包括：哈啰、怪兽充电、松果电单车、倍电、搜电、聚宝充、南瓜侠 [4][13] - 购物平台 - 黑榜企业包括：淘宝商城、闲鱼、天猫、1688、喵速达电器、阿里巴巴生意参谋、京东商城、京东到家、众家租机、胜道体育 [4][13] - 红榜企业包括：心悦汇商城、千山集、迪瓜租机、优购选、杭州载道、爱租机、东方福利网、天猫超市、海淘免税店、采货侠 [4][13] - 旅游出行住宿 - 黑榜企业包括：上海拍分乐网络科技有限公司、深圳航空、首都航空、西部航空、成都航空、Agoda安可达、哈喽优行、昆明航空、中国联合航空、骑享租 [4][13] - 红榜企业包括：成都海洋商旅、四季贵宾、携程出行服务、一嗨租车、神州租车、爱彼迎 [4][13] - 娱乐生活 - 黑榜企业包括：微信、柴米生活家政、上海永楚网络科技有限公司、微商相册APP、腾讯公司、极光影票、纷玩岛、乐刻运动、上海剑姬网络科技有限公司、千牛 [5][14] - 红榜企业包括：深圳优数智汇科技有限公司、爱奇艺、棉图科技、广东福祺律师事务所、驾考宝典、湖南江海洋律师事务所、云樨科技、荔枝云服、广东天宸、扫描全能王 [5][14] - 教育培训 - 黑榜企业包括：中公教育、多邻国_Duolingo、石家庄学德职上教育科技有限公司、东奥会计在线、石家庄鲸溯教育、洪恩识字、亿学学堂、阿卡索外教网、郑州亳安陟隅教育、成都慧思学教育 [5][14] - 红榜企业包括：河南中安建培、拿云文化、粉笔公考、猿辅导、交个朋友电商学苑、热汗舞蹈、作业帮、北京轻松悦学、广州简小知信息科技 [5][14]