公司声明与事件澄清 - 公司发布官方说明，指出网上流传的“博主吐槽潜水手表不能潜水”相关视频报道完全失实，并坚决反对恶意捏造和误导性传播的行为 [1] - 视频中用户咨询的产品为Xiaomi Watch S4 标准版，而非通过潜水认证的Xiaomi Watch S4 Sport，公司认为这是“移花接木”混淆视听的行为 [1] 产品功能与认证差异 - Xiaomi Watch S4 标准版通过5ATM防水等级认证，但未做潜水认证，也从未声称有可潜水功能 [1] - Xiaomi Watch S4 Sport 通过5ATM防水等级认证，并通过了SGS EN13319国际潜水认证，认证编号为SZES240500316501 [1] - Xiaomi Watch S4 Sport 支持最深40米的休闲水肺潜水、自由潜水和仪表潜水等多种模式 [2] 产品使用限制与维修情况 - 通过EN13319潜水认证的手表，需避免热水淋浴、桑拿、温泉、跳台跳水、高压冲洗等场景，以及高速水流的直接冲击 [2] - 媒体报道案例中，用户持有的Xiaomi Watch S4 Sport经售后检测认定符合质保条件，公司为其更换了前壳显示模组和防水胶圈，产品已恢复“潜水功能” [2] 客户服务与后续措施 - 公司在维修过程中，服务人员关于产品维修后需谨慎观察涉水表现的表达不尽严谨，导致用户对后续潜水使用心存疑虑，公司对此深表歉意 [2] - 公司已与相关用户取得联系并获得理解，同时进行了服务标准的全面自查自检，以保障后续服务质量提升 [2]