事件概述 - 春秋航空航班上一名旅客因担心家中燃气灶未关向机组求助 机长第一时间联系客服中心启动应急机制[1] - 客服代表通过三通电话与物业沟通 最终成功进入旅客家中关闭燃气阀 避免火灾事故发生 全程耗时20分钟[1][2] 应急处理机制 - 客服中心接到机长信息后立即启动应急机制 要求旅客提供家庭住址 智能锁密码及物业联系方式等关键信息[1] - 客服代表首次沟通遇阻后 第二次以更诚恳语气解释紧急性和真实性 第三次跟进确认处理进展[1] - 物业人员进入家中发现燃气灶持续开启近3小时 锅内鸡蛋已烧干冒烟 及时关闭阀门并通风[1] 服务成效 - 成功阻止潜在火灾事故 旅客得知家中安全后连声道谢[1][2] - 整个救援过程体现客服人员的坚持和专业性 通过争分夺秒的电话沟通化解危机[2]