产品缺陷问题 - 小鹏P7+转向机存在接插件防水设计不足缺陷 水汽易侵入线束接口引发短路 表现为转向助力失效和方向盘锁死[1][2] - 截至发稿车质网收到207个该车型投诉 转向机故障是典型问题[4] - 2025年5月前生产的转向机基本存在同样隐患 本质都是线束外露 新款转向机在插头处加装黑色外壳改善防水处理[10] 售后处理方式 - 售后方案存在明显差异：部分车主可整体更换转向机 部分仅能打胶处理 部分因后台未显示问题被拒绝维修[1][6] - 补偿方案不一致 一般为8000或5000积分[6] - 官方售后人员承认转向机存在漏洞 已做绝缘处理 但仅承认2024年一批有问题可更换[6] 企业应对措施 - 采用打胶作为密封处理方案 但汽修专家指出不能完全保证防水性 极端天气仍可能导致电子助力转向失效[2][5] - 小鹏官方客服称只有早期生产的个别车辆存在偶发性故障[10] - 企业内部负责人承认应该召回问题车辆[7] 销售与交付数据 - 小鹏P7+累计交付量超6.7万台 连续8个月蝉联15万-20万级中大型纯电轿车销冠[11] - 2024年11月上市后前三个月累计交付超过3万辆[11] - 车主已组建多个问题交流群 部分群成员达500人[11] 法律风险分析 - 选择性维修与责任推诿可能构成歧视性服务 侵犯消费者公平交易权[1][11] - 打胶方案未解决设计缺陷根源 若发生安全事故企业需承担产品责任侵权风险[12] - 维修时未明确告知打胶方案性质及风险 侵犯消费者知情权[12]