成都世运会保险保障服务 公司参与概况 - 公司作为成都世运会保险类官方合作伙伴，为赛事提供全方位风险保障服务，承诺"无缝隙保障、零延误理赔"[1] - 服务团队提前5天进驻各竞赛场馆及世运村，选拔上百人组成"世运会保险服务先锋队"[2] - 在27个比赛场馆和世运村部署服务团队，覆盖全球运动员的保险咨询、投保、理赔需求[2][3] 保障方案设计 - 针对34个大项、60个分项、255个小项定制三级立体保障方案，涵盖人身安全、公众责任及运营风险[3] - 配置33台专属理赔车辆实现27个场馆全覆盖，医疗理赔专员进驻定点医院开通直赔通道[3] - 保障额度充足且责任范围精准，建立统筹调度中心实现资源统一调配[3] 科技与服务创新 - 运用"保险+风险减量服务+科技"模式对全部场馆进行安全诊断，制定风险管理方案[4] - 设立双语服务窗口和多语言服务专线95518，客户服务专组保障优先响应[4] - 理赔专员通过专项培训实现专业技能达标率100%，建立全流程工作机制[4] 运营管理机制 - 开展赛事规则、保险服务、应急处置三大维度专业培训，覆盖特约条款解析等核心领域[2] - 实施"巡查隐患-受理报案-要情上报"全流程工作制度，应急响应专员全天候跟进[3][4] - 服务团队完成英语沟通、应急推演等专项演练，确保涉外服务无障碍[2][4]