公司概况 - Verint公司成立于1994年，总部位于纽约州梅尔维尔，全球拥有约15个办公室和一些灵活的共享工作空间[14] - Verint公司在全球拥有约3700名员工和数百名承包商，专注于帮助品牌增加客户体验自动化[15] - Verint估计全球客户互动行业拥有数千万从业人员，品牌在劳动力方面的年度支出达到数万亿美元[16] AI技术驱动客户体验自动化 - 品牌意识到雇佣更多员工和增加劳动力成本不是可持续解决方案，正在寻求通过AI技术驱动更多客户体验自动化[17] - Verint公司通过AI技术的进步，能够提供大量AI动力机器人，运行在专门设计的开放平台上，帮助品牌增加客户体验自动化[19] - Verint公司的战略是通过在现有大客户群中和新客户中推动开放平台的采用，使品牌能够以自己的节奏和最小的运营干扰部署AI技术，以增加客户体验自动化[20] Verint开放平台 - Verint开放平台于2023年推出，旨在帮助品牌在其组织与客户之间的所有接触点增加客户体验自动化[21] - Verint公司的开放平台基于开放方法和独特架构，核心是行为数据和Verint Da Vinci AI，提供广泛的最佳能力[22] - 开放平台提供了灵活性，使组织能够根据业务需求选择适合的应用程序和机器人，以自己的节奏采用客户体验自动化[25] - Verint公司的开放平台设计无缝融入品牌当前的企业生态系统，提供数百个预构建集成，可以轻松连接品牌现有的CRM、HR和其他业务应用程序，以及他们的数据湖[27] AI动力机器人 - Verint开发了大约40个AI动力机器人[32] - AI动力机器人旨在自动化单个人类功能，增强组织中的代理、经理和其他角色[32] - Verint开放平台提供了许多最佳应用和AI动力机器人，为接触中心、分支机构、后勤部门、网站和CX功能提供广泛的能力[33] 公司员工和董事会 - Verint的员工约有3,700名员工和几百名承包商，分布在美洲、EMEA和APAC地区[56] - Verint的全球员工中，女性占28%，领导职位占27%[61] - Verint的董事会目前由11名董事组成，其中三名女性董事，其中一名认为自己具有种族/民族多样性[67] - Verint的董事会已经采纳了一个政策，即在董事会启动的任何独立搜索过程中，新董事候选人的初始名单包括具有性别、种族或民族多样性的候选人[68] 公司文化和社会责任 - Verint专注于员工参与和健康，提供关注心理健康、财务和身体健康的计划，以及改善工作生活平衡的建议[69] - 公司在2023年的全球捐赠活动中，员工捐赠给慈善组织的金额超过55万美元[77] 知识产权和财务 - 公司拥有数百项在数据捕获、人工智能、机器学习、分析和自动化领域的专利和专利申请[83] - 公司的投资组合主要包括现金等价物、短期投资和银行定期存款，以保持资金的安全性和流动性[412] - 公司进行了敏感性分析，发现如果短期利率相对于2024年平均利率增加或减少50个基点，预计从投资组合中获得的利息收入将增加或减少约120万美元[416] - 公司在2024年1月31日的外汇损失为0.4百万美元，而在2023年1月31日的外汇收益为3.5百万美元[420] - 公司在2024年1月31日的未实现外汇合约净收益为0.2百万美元，名义金额为6.3百万美元[422] - 公司进行了外汇衍生品的敏感性分析，10%相对于美元的汇率变化会影响外汇衍生品的估值[423]

财务表现 - 2024财年第四季度营收为2.65亿美元，同比增长12%[1] - 2024财年全年营收为9.1亿美元（按照GAAP标准），非GAAP标准下为9.11亿美元[1] - 2024财年第四季度每股收益为0.37美元（按照GAAP标准），非GAAP标准下为1.07美元[1] - 2024财年全年每股收益为0.28美元（按照GAAP标准），非GAAP标准下为2.73美元[1] - 2024财年第四季度Bundled SaaS新ACV预订同比增长16%[2] - 2024财年第四季度Bundled SaaS销售额同比增长28%[3] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度总收入为26.51亿美元，同比增长12.1%[15] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度SaaS收入为1.69亿美元，同比增长28.1%[16] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度新SaaS ACV为2.54亿美元，同比下降4.7%[16] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP总收入为26.52亿美元，同比增长11.7%[17] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP总毛利为19.82亿美元，毛利率为74.7%[17] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP研发费用为3.27亿美元，占非GAAP总收入的12.3%[17] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP销售、总务及管理费用为8.24亿美元，占非GAAP总收入的31.1%[18] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP营业收入为8.31亿美元，营业利润率为31.3%[18] - Verint Systems Inc. 2024年第一季度非GAAP其他收入为0.65亿美元，较去年同期改善[18] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的GAAP净利润为2,350.3万美元，较2023年同期的774.8万美元增长了203.6%[19] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的调整后EBITDA为8,870万美元，较2013年同期的6,796.8万美元增长了30.6%[20] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的总营收为2,651.1万美元，较2013年同期的2,362.5万美元增长了12.2%[20] - 2024年1月31日，Verint Systems Inc.的调整后净利润为7,746万美元，较2023年同期的5,696.3万美元增长了36.2%[20] - 2024年1月31日结束的三个月和一年的GAAP收入分别为236,247千美元和902,245千美元，非GAAP收入分别为236,751千美元和905,247千美元[24] - 2024年1月31日结束的三个月和一年的收入在恒定汇率下分别为264,000千美元和910,000千美元[24] - 报告期间收入同比增长率为12.2%和0.9%，恒定汇率下同比增长率为11.7%和0.9%[24] - GAAP收入中非美元计价的比例分别为2024年1月31日结束的三个月和一年分别为17%和20%[25] - 非GAAP收入中非美元计价的比例分别为2024年1月31日结束的三个月和一年分别为18%和20%[26] - 2024年1月31日结束的三个月和一年的总资产分别为2,226,424千美元和2,313,601千美元[28] - 2024年1月31日结束的一年的现金流量净额为150,642千美元[29] 财务指标 - 公司提供的非GAAP财务指标有助于投资者理解公司的财务表现和业务趋势[31] - 非GAAP财务指标应与相应的GAAP财务指标一起使用，不应单独考虑或替代[33] 费用排除 - 重点排除了与公司持续运营无关的损失[38] - 重点排除了与收购和剥离活动相关的费用[39] - 重点排除了与重组活动相关的费用[40] - 重点排除了与公司前Cyber Intelligence Solutions业务分拆相关的费用[41] - 重点排除了与提前终止或放弃某些办公租赁相关的费用[42] - 重点排除了与IT设施和基础设施重组相关的费用[43] - 重点排除了资产减值损失和其他调整[44] - 重点排除了与公司持续运营无关的租金支出[45] - 重点排除了与所得税相关的调整[46] 外汇影响 - 重点排除了与外汇汇率波动相关的影响[58]

Verint TimeFlex Bot功能介绍 - Verint TimeFlex Bot利用人工智能和工作力量管理（WFM）预测，实现了无摩擦的代理人排班流程，改善了代理人的工作/生活平衡，减少了管理审查和批准时间，并为联系中心带来了巨大的投资回报率[2] - Verint TimeFlex Bot为代理人提供了自动化轮班交换、分割轮班和排班更改的创新工具，利用人工智能和游戏化来调整代理人的偏好和即兴需求与公司的排班和预测优先级相匹配[3]

文章核心观点 公司将于2024年3月27日下午4点30分召开电话会议，回顾第四季度和全年财务业绩并讨论前景，当日股市收盘后将发布财报 [1] 会议信息 - 电话会议将进行实时网络直播并配有演示幻灯片，可在公司投资者关系网页观看 [2] - 参与者可在此处注册获取拨入号码和唯一PIN码接入会议，需提前5 - 10分钟加入 [2] 公司介绍 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验并降低运营成本 [3] - 超10000家来自175个国家的组织，包括超85家财富100强公司，依靠其开放的客户参与平台实现客户体验自动化 [3] 商标信息 - VERINT等为公司或其子公司的商标，公司和其他方可能对文中使用的其他术语拥有商标权 [6]

Verint在亚太地区的认可 - Verint被Frost & Sullivan认可为亚太地区领先的工作力管理、质量监控和分析解决方案提供商[1] - Verint在亚太地区多个国家被认可领先WFM、QM和分析领域，包括澳大利亚、印度、新加坡、中国和香港[3] Verint总裁亚太地区的反馈 - Verint的总裁亚太地区Ady Meretz对公司在该地区持续取得的成功和认可感到高兴[5]

文章核心观点 - 调查揭示联络中心领导者对CX自动化驱动力的看法，指出第一代CCaaS解决方案存在不足，强调联络中心需采用开放技术平台，Verint提供以数据和AI为核心的开放CX自动化平台 [1][3][6] 调查基本情况 - 调查由Verint对美国、英国、澳大利亚和新西兰的300名联络中心领导者开展，时间为2023年10月中旬至11月中旬，参与者需为特定职位且所在组织联络中心至少有500名员工 [2][7] 联络中心领导者对CX自动化驱动力的看法 - 仅10%的联络中心领导者认为电话通信将在未来12个月对CX自动化产生影响，53%认为人工智能是驱动力，23%认为数字渠道是驱动力 [1] 第一代CCaaS解决方案的问题 - 第一代以电话为中心的CCaaS解决方案未能创建更高效的联络中心，在支持全渠道参与、减轻管理负担、利用和优化参与数据三方面表现不佳 [3] CCaaS解决方案使用情况及满意度 - 75%的受访者使用CCaaS解决方案进行客户参与，但许多领导者对其表现不满意，如80%认为使用AI、自动化和机器人进行自助服务和座席辅助任务很重要，但只有41%对当前解决方案满意；82%认为易于集成第三方系统很重要，但只有46%对组织的此能力满意 [3][4][5] Verint的观点及平台优势 - Verint认为联络中心需在技术平台上采用开放性，从以电话为先向AI驱动解决方案转变，其提供以数据和AI为核心的开放CX自动化平台，可增强座席和客户体验 [6] 关于Verint - Verint帮助全球知名品牌提升客户体验并降低运营成本，超10000家组织（包括超85家财富100强公司）依靠其开放客户参与平台实现CX自动化最大化，且Verint获Great Place To Work认证 [8][9]

Verint在IDC MarketScape报告中的评价 - Verint被评为IDC MarketScape报告中的领导者[1] Verint的技术表现 - Verint在预训练模型、开发专业知识和相关功能方面表现出色[3] - Verint的预训练模型一直是其强项之一，尤其是在2023年，特别是Verint在其Da Vinci AI平台中使用最新的LLMs[3] Verint的客户认可 - Verint的客户赞赏其对话分析和报告功能，包括联系中心分析和监控代理绩效的能力[3] - Verint的客户赞赏供应商愿意与他们一起深入研究，以帮助进一步优化对话式人工智能实施[4]

Verint被评为IDC MarketScape领导者 - Verint（NASDAQ: VRNT）被评为IDC MarketScape: Worldwide Voice of the Customer Applications 2023–2024 Vendor Assessment的领导者[1] - Verint被认为是领导者的原因是其可扩展性和开放的平台和生态系统[3] - Verint的解决方案提供了灵活性和可扩展性，可以有效处理所有客户接触点的VoC数据，适应不断变化的要求，并支持组织的增长[4]

文章核心观点 - 公司将在NRF 2024展示零售开放平台能力并发布新的零售研究结果，强调零售商需提供、衡量和监控跨渠道体验，其开放平台可助力解决零售挑战，提升客户体验和销售 [1][4] 零售行业现状 - 近期关于实体店购物消亡的报道被夸大，尽管数字渠道受欢迎度上升，但实体店仍是消费者购物旅程开始和结束的最热门场所，调查显示约三分之二的购买始于和完成于实体店 [1] - 66%的客户到店完成购买，20%的消费者最近与零售商的互动是计划到店研究产品，7%到店取线上购买的商品，随着消费者在购物中使用更多数字渠道，零售商需在全渠道有效与客户互动 [2] 品牌应对策略 - 品牌需连接数字和实体体验，消除两者间的摩擦，通过提供新方式让消费者在线上和线下获取所需，并在客户旅程中收集反馈以提高对两种体验的可见性 [3] 公司零售开放平台解决方案 - 改善数字和实体渠道的协调，如Verint预约预订、排队管理等应用可捕捉客户到店原因等重要信息，2020 - 2022年Verint预约预订客户从120万增至360万 [4] - 跨渠道实施客户之声（VoC）功能，品牌需获取实体店和数字渠道的反馈，以填补数据空白，深入了解客户跨渠道体验 [4] - 提升候选人质量，Verint面试机器人利用AI等技术自动分析候选人评估，识别高绩效者，降低流失率和招聘成本，提高绩效结果 [4] 客户案例 - 健康和 wellness品牌GNC使用Verint VoC解决方案，捕获可操作的数字体验数据，改善组织运营，帮助履行团队处理激增的在线订单，克服物流和客服中心挑战 [5] 公司信息 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验和降低运营成本，超10000家组织在175个国家使用其开放客户参与平台，其中包括超85家财富100强公司 [9]

文章核心观点 - 公司获美国领先医疗保健公司超4900万美元合同，部署超12个AI机器人，体现差异化开放平台和CX自动化战略获认可 [1] 合同情况 - 合同来自美国领先医疗保健公司，价值超4900万美元，用于提升客户运营中的客户体验自动化 [1] - 合同在公司第四财季规划内，为期五年，含新解决方案及现有解决方案扩展 [4] 平台优势 - 公司开放平台以人工智能和数据为核心，能让人员和AI机器人无缝协作，使品牌按自身节奏部署超35个AI机器人，可增强人力、提升客户体验 [2] - 平台完全开放，便于大客户快速部署AI创新，不影响员工和客户 [3] 部署内容 - 公司将部署12个AI机器人，如实时辅导机器人、质量机器人等 [4] 公司概况 - 公司帮助全球知名品牌提升客户体验、降低运营成本，超10000家组织在175个国家使用其开放客户参与平台，超85家财富100强公司是其客户 [5] - 公司获Great Place To Work®认证 [5]