财务数据和关键指标变化 - 第三季度营收为1.25亿美元，同比增长5% [3] - 非GAAP营业利润率为29%，超出指引，较去年同期扩大750个基点 [3] - 年度经常性收入为4.97亿美元，同比增长3% [3] - GAAP净利润为1.6亿美元，其中包括一笔1.54亿美元的一次性所得税收益（估值备抵释放） [19] - 国际收入同比增长7%，占总收入的29% [19] - 美元净留存率为100%，低于第二季度的102%，主要受总留存率下降影响 [20] - 季度末现金、现金等价物及投资总额为5.48亿美元 [21] - 第三季度根据2亿美元回购计划回购了240万股股票，季度末仍有1.62亿美元授权回购额度可用 [21] - 第三季度运营现金流为2500万美元，占收入的20%；自由现金流为2100万美元，占收入的17% [21] - 过去12个月账单额为4.96亿美元，同比增长4% [22] - 季度末总剩余履约价值约为4.15亿美元，同比增长2% [22] - 第四季度营收指引为1.22亿至1.24亿美元，同比增长0-2%；摊薄后每股收益指引为0.24-0.25美元，隐含营业利润率为21% [23] - 全财年营收指引下调至4.9亿至4.92亿美元，同比增长5%；摊薄后每股收益指引上调至1.11-1.12美元，隐含营业利润率为24% [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - AIOps产品（基于使用量的定价）同比增长超过50% [36] - 发布了超过150项平台增强功能以及行业首个端到端智能体事件管理产品 [9] - 智能体产品套件基于超过700个集成的开放中立生态系统构建 [9] - 与Glean在MCP目录中建立初步合作伙伴关系，深化AI生态系统领导地位 [10] - 成为首个集成到Spotify Backstage开发者门户的事件管理和运营平台 [10] - 平台总付费客户增长至15,398家，同比增长2%；平台上的付费和免费客户总数超过34,000家，同比增长约13% [20] 各个市场数据和关键指标变化 - 新增客户获取实现两位数同比增长，年初至今净新增284家客户，几乎是2025财年总数的四倍 [11] - 年度支出超过10万美元的高价值客户数量同比增长5%，达到867家 [20] - 赢得领先的AI原生公司（如Perplexity和Anyscale）作为其主要运营平台 [11] - 一家财富25强全球汽车领导者选择公司进行多年合作，以支持其企业运营现代化和电动汽车计划 [15] - 澳大利亚一家大型银行在第三季度进行了今年第二次扩展，增加了数千个企业事件管理许可证，ARR投资增加了近100万美元 [15] - 一家领先的数字娱乐平台选择公司的运营云和灵活定价来增强运营弹性 [16] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略重点包括扩大运营和自由现金流利润率、扩展AI运营和事件管理领域的产品优势、推动市场推广转型以加速采用完整运营云平台 [3][4] - 正从传统的单一年度基于席位的许可模式转向多年平台使用模式 [11] - 灵活的运营云包装使客户能够在人工响应者、智能体和自动化解决方案之间无缝扩展，更好地将客户投资与业务成果而非人员数量对齐 [13] - 产品路线图优先考虑基于标准的企业级接口、深度工作流集成以及无缝编织人工响应者和自主智能体的自动化结构 [10] - 公司定位为AI的企业运营平台，强调其作为数字和AI运营"中枢神经系统"的地位 [8] - 最近的全球基础设施中断事件凸显了公司提供的差异化弹性能力 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 客户预算谨慎和组织架构调整持续影响大型企业的席位许可压缩，这是事件管理业务面临的最大挑战 [5] - 通过利用多年协议、扩展产品覆盖范围以及包含专业服务来确保快速实现价值，从而缓解长期风险 [5] - 经营环境的特点是客户对预算持谨慎态度，不确定性较高 [40] - 尽管存在席位压缩，但客户对平台的实际使用量正在改善 [29] - 对长期前景充满信心，基于产品领导地位、市场领导地位以及对AI运营这一新兴类别的关注 [30] - 预计第四季度基于席位的压力将持续，但通过更早的客户互动和运营变革，可见度已提高 [37][49] 其他重要信息 - 首席财务官Howard Wilson决定在下一个财年退休，他已在公司任职九年，领导了2019年的成功IPO并实现了多项关键里程碑 [17][18] - 公司已开始寻找新任首席财务官，Howard承诺在2027财年支持平稳交接 [18] - 公司被列入《财富》最佳职场50强榜单中的中小型科技公司名单，验证了其吸引和留住高 caliber员工的能力 [16] - 第三季度毛利润率为87%，高于84%-86%的目标范围上限，展示了公司的运营效率 [20] - 预计长期毛利润率将回归目标范围，因为将进一步投资于客户成功管理 [21] - 股票薪酬预计将继续下降，这是过去几年重大努力的结果 [59] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于美元净留存率下降趋势以及管理层如何评估当前情况 [26][27] - 回答：对季度底部业绩感到自豪，但对留存结果不满意 [27] 此次情况与过去不同，标志保留率有所改善，离开平台和降级的客户绝对数量减少，但降级规模较大，与重大重组相关 [28] 已采取多季度续订规划、提供灵活定价替代方案等措施 [29] 对长期前景有信心，因为看到客户对产品和功能的使用量在增加，并且新客户获取关注度提升 [30] 问题: 关于销售团队成熟度和关键指标 [31] - 回答：首要关注客户反馈，了解他们从平台获取价值的能力以及对账户覆盖的满意度 [31] 新任首席客户官已帮助客户成功团队更深入地了解客户平台健康状况，从而能够更早地进行更高级别的对话 [32] 销售团队正加倍关注"获客、实现价值、扩展"模式，确保已熟悉业务的代表能够专注于增长、扩展和新产品附加销售 [33] 问题: 是否有机会在下次续订前向现有账户重新推销基于使用量的定价或服务 [35] - 回答：绝对有机会，长期协议的好处是让公司有更多时间主动提供新的定价、包装产品以及跨产品和新增功能 [35] 已在数千家客户中部署了Advance产品和服务，AIOps增长强劲 [36] 与大多数客户的交流并非临近续订，而是关于产品反馈和新用例附加，客户普遍表示正从AI实验转向部署，需要安全负责地完成 [36] 问题: 第四季度指引是否假设基于席位的压缩已经稳定或会恶化 [37] - 回答：指引已基于当前对第四季度美元净留存率的可见度，预计基于席位的压力在第四季度将持续，但由于更早地介入流程，对指引充满信心 [37] 问题: 季度内的意外情况有多少是一次性的，如何防止在第四季度大续订季再次发生 [38] - 回答：通过更主动地与客户沟通已经取得进展，降级和流失的客户绝对数量已改善，这是一个良好的领先指标 [39] 不等待客户提出挑战，而是通过包含销售代表、解决方案咨询和客户成功经理的"吊舱"模式持续询问 [39] 预计情况会改善，但宏观环境不会显著变化，公司凭借稳健的资产负债表和强劲的利润率处于有利位置 [40] 问题: 平台使用情况是否健康，向消费模式转变的速度 [40] - 回答：平台上几乎所有使用指标都在上升，新客户增长也令人鼓舞 [40] 从基于席位转向基于使用量的模式不是一维的转变，许多客户仍然满意基于席位的模式，压力最明显出现在最大型的客户中 [41] 从单一年度转向多年协议提供了更多时间来推广基于使用量的产品，随着客户获得更多经验，将从中受益 [41] 补充强调，客户选择留下表明认可公司的领导地位，灵活的许可模式让他们能访问更多产品功能，为未来增长奠定基础 [42] 问题: 席位减少是否纯粹由裁员驱动，还是有证据表明AI正在取代人力投资 [43] - 回答：观察到客户主要关注提高运营利润率、降低成本并重新思考业务投入方式 [43] 平台内置的自动化也意味着基于席位的许可与价值主张不再紧密挂钩 [43] 这是一种自然演变，但在大型客户大幅裁员时更为明显 [43] 存在一种 dichotomy：同一客户在精简架构后会立即提出弹性需求，从而带来增长机会 [44] 这可能是暂时性的，甚至看到大幅削减支出的客户在一年后重新增加投入，并且公司在竞争对手替换方面赢得业务 [44] 问题: 关于利润率提升轨迹和未来增益潜力 [45] - 回答：对连续第六年提高营业利润率感到自豪，并预计将在下一财年实现全年GAAP盈利 [46] 尚未设定明年预期，但承诺继续优化支出并为重要领域（客户、转型、产品）进行投资 [46] 问题: 第四季度增长指引为 midpoint 1%，是基于管道可见度还是对基于使用量模式抵消席位压力时间线的保守态度 [47] - 回答：指引已考虑对续订的可见度，第四季度是最大的续订季 [48] 向新定价包装模式的过渡将有助于缓解收缩影响，并为客户增长奠定基础，但预计不会在第四季度产生重大影响 [48] 转变需要时间，正在与本季度续订的大量客户合作转向新模型 [49] 预计第三季度出现的一些模式在第四季度仍会一定程度持续，但客户降级或流失数量已趋于稳定，正在寻找方法缓解收缩 [49] 问题: 如何调和客户标志保留率改善与10万美元以上ARR客户数量下降的矛盾 [50] - 回答：这主要归结于高端市场的降级规模影响 [50] 客户扩张速度与过去相似，但扩张规模较小且更为谨慎 [50] 公司需要与客户合作，让他们快速看到投资价值以便继续追加，并且相信客户成功团队能在客户群中发现更多附加新产品和服务的机会 [51] 问题: 关于智能体套件对消费的推动作用及其对竞争差异化的影响 [52] - 回答：看到对智能体套件的积极反响，原因包括基于强大的集成生态系统和多年事件管理数据，智能体能够利用更广泛的上下文 [53] 通过MCP，智能体可以与其他平台无缝协作，并且产品始终是"人在回路"或"人为引导"，用户可以看到智能体工作并参与其中，从而建立信任，推动更多使用和采用 [53] 从竞争角度看，因为这不是单一的SRE智能体，而是包括智能体文书、智能体轮班代理、智能体分析师等，具有市场独特性 [54] 类似于AIOps等其他基于使用量的产品，预计随着客户熟悉智能体和生成式产品，这些客户会增长，早期使用模式显示健康增长，且产品是根据客户需求设计，现场团队对推广感到兴奋 [55][56] 问题: 关于新客户获取的规模相对于往年情况 [57] - 回答：在所有细分市场都看到良好的新客户获取 [57] 获客方式通常通过数字优先或自助服务环境开始，然后自行增长或在市场团队帮助下增长 [57] 本季度新客户组合平衡，包括新的AI原生公司、热门快速扩展公司，以及深度转型中的传统公司，在某些市场还看到了竞争性替换 [58] 补充说明，初始交易规模可能从几百到几千美元不等，但本季度也有几笔超过10万美元的大额交易，通常来自企业细分市场或软件、技术和AI领导者，交易价值可能超过5万美元 [59] 问题: 关于股票薪酬下降趋势及未来预期 [59] - 回答：预计股票薪酬会下降，下降速度在今年年底到明年会有所不同 [59] 这是过去几年重大努力的滞后结果，公司继续致力于有效管理股票薪酬，作为盈利增长目标的一部分 [59]

业绩总结 - FY26第三季度年化经常性收入（ARR）为4.97亿美元[10] - FY26第三季度收入为1.25亿美元，同比增长29%[60] - FY26 Q3的非GAAP运营利润率为29%[61] - FY26 Q3的毛利率为85%，非GAAP毛利率为87%[70] - FY25 Q3的美元基础净保留率（DBNR）为100%[61] - 2025年10月31日的总收入为124,545千美元，较2024年同期增长4.5%[73] - 2025年10月31日的净收入为159,555千美元，而2024年同期为亏损6,558千美元[72] 用户数据 - 客户留存率（DBNR）为100%[10] - 总付费客户数量为15,398[10] - 年化经常性收入超过10万美元的客户数量为867[10] - FY26 Q3的客户年度经常性收入（ARR）超过100万美元的客户数量为867[61] - 每个组织在过去12个月内经历的高优先级事件数量为25，年损失约为2000万美元[51] 未来展望 - 公司在全球市场的总可寻址市场（TAM）估计为500亿美元[50] - PagerDuty在三年内实现249%的投资回报率（ROI），回收期少于12个月[53] - PagerDuty的产品组合在2024年成为一家主要金融机构的事件响应标准平台[58] 新产品和新技术研发 - FY26 Q3的研发费用占收入的比例为16%[63] 财务表现 - 自由现金流利润率为17%[10] - 自由现金流在2025年10月31日为20,929千美元，较2024年同期增长7.6%[73] - 2025年10月31日的营运现金流量边际为20%，较2024年同期提升[73] - 2025年1月31日的年度净收入为-54,460千美元，较2024年的-81,757千美元有所改善[72] - 2025年1月31日的每股净收入为-0.59美元，较2024年的-0.89美元有所改善[72] 负面信息 - 每次事件的停机成本约为每分钟4,537美元，导致每次事件的总成本约为794,000美元[51]

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收入和利润（同比/环比） - 第三季度收入为1.245亿美元，同比增长4.7%[5] - 第三季度营收为12.45亿美元，同比增长4.7%[20] - 公司2025财年第三季度收入为1.24545亿美元，同比增长4.7%[47] - 第三季度营收为1.245亿美元，同比增长4.7%[49] - 前九个月营收为3.678亿美元，同比增长6.3%[49] - 公司2025财年前九个月收入为3.67761亿美元[47] - 年度经常性收入为4.97亿美元，同比增长3%[8] - 第三季度GAAP营业利润为810万美元，营业利润率为6.5%[5] - 第三季度非GAAP营业利润为3550万美元，非GAAP营业利润率为28.5%[5] - 第三季度运营收入为8079万美元，去年同期为运营亏损1.03亿美元[20] - 第三季度非GAAP运营利润为3550万美元，非GAAP运营利润率为28.5%[49] - 第三季度GAAP运营利润为810万美元，相比去年同期亏损1030万美元，实现扭亏为盈[49] - 前九个月非GAAP运营利润为9130万美元，非GAAP运营利润率为24.8%[49] - 第三季度净利润为16.16亿美元，去年同期为净亏损612.7万美元，主要得益于1.5亿美元的递延所得税资产收益[20][24] 成本和费用（同比/环比） - 公司2025财年第三季度研发费用为2941.8万美元，非GAAP研发费用为1934.8万美元[47] - 公司2025财年第三季度销售和营销费用为4432.2万美元，非GAAP销售和营销费用为3711.6万美元[47] - 第三季度毛利润为10.62亿美元，同比增长7.6%[20] - 公司2025财年第三季度GAAP毛利润为1.06188亿美元，GAAP毛利率为85.3%[47] - 公司2025财年第三季度非GAAP毛利润为1.07993亿美元，非GAAP毛利率为86.7%[47] - 公司2025财年前九个月GAAP毛利润为3.11219亿美元，GAAP毛利率为84.6%[47] - 公司2025财年前九个月非GAAP毛利润为3.17276亿美元，非GAAP毛利率为86.3%[47] 现金流 - 运营活动产生的净现金为2480万美元，自由现金流为2090万美元[5] - 前九个月运营现金流为8.94亿美元，同比增长3.4%[24] - 前九个月自由现金流为8.21亿美元[24] - 第三季度经营活动产生的净现金为2480万美元，运营现金流利润率为19.9%[52] - 第三季度自由现金流为2090万美元，自由现金流利润率为16.8%[52] - 前九个月自由现金流为8010万美元，自由现金流利润率为21.8%[52] 客户指标 - ARR超过10万美元的客户数量增至867家，同比增长5%[8] - 付费和免费客户总数超过34,000家，自2024年10月31日以来增长约13%[8] - 剩余履约义务为4.15亿美元，其中69%（约2.87亿美元）预计在未来12个月内确认收入[8] 管理层讨论和指引 - 公司预计2026财年全年收入为4.9亿至4.92亿美元，同比增长5%[13] - 公司基于2026财年财务展望，采用22%的预计非GAAP税率[37] 其他财务数据 - 截至2025年10月31日，现金、现金等价物和投资总额为5.478亿美元[5] - 现金及等价物为3.25亿美元，较年初减少2200万美元[22][24] - 递延所得税资产为15.15亿美元，年初为零[22] - 公司前九个月以3610万美元回购普通股[24] - 总资产为10.28亿美元，较年初增长10.8%[22] - 公司2025年可转换优先票据的内含利率约为1.91%，2028年票据约为2.13%[32] - 第三季度非GAAP摊薄后每股收益为0.33美元[49] - 第三季度加权平均摊薄股数为9466.2万股[50]

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财报发布安排 - 公司将于2025年11月25日美股市场收盘后发布2026财年第三季度（截至2025年10月31日）财务业绩 [1] - 同日太平洋时间下午2点（东部时间下午5点）将为分析师和投资者举办Zoom视频电话会议，并提供仅限音频的拨入号码 [1] - 财务业绩新闻稿和电话会议直播将在公司投资者关系活动页面公开，会议回放将在会后提供 [1] 公司业务定位 - 公司是全球数字运营管理领域的领导者，其核心产品为PagerDuty Operations Cloud，这是一个以生成式AI助手为核心的人工智能驱动平台 [2][3] - 该平台旨在实现整个事件管理生命周期的自动化和协调，从检测到解决，为关键任务运营提供大规模弹性 [3] - 平台帮助团队实时识别和诊断中断，调动合适的团队快速简化工作流程，在数字问题演变为事件之前予以解决 [3] 市场地位与客户基础 - 公司受到近半数的财富500强企业和福布斯AI 50企业，以及约三分之二的财富100强企业的信任 [2] 产品创新与性能 - 公司推出了业界首个端到端AI代理套件，试用客户的事件解决速度最高可提升50%，为工程团队在所有事件中回收数千小时的创新时间 [6] - 秋季发布包含超过150项平台增强功能，并与现代技术栈进行了深度集成 [6] 区域市场拓展 - 公司任命Callum Eade为亚太区销售副总裁，以领导公司在亚太地区的下一阶段增长 [5] 行业趋势洞察 - 公司发布的AI弹性调查显示，81%的高管信任AI代理在危机期间代表公司采取行动 [7] - 基于对澳大利亚、法国、德国、日本、英国和美国1500名IT和业务高管的调查，四分之三的公司认为AI对其运营至关重要 [7]

期权市场信号 - 2026年1月16日到期的5美元看涨期权显示出极高的隐含波动率 [1] - 高隐含波动率表明市场预期公司股价未来可能出现大幅波动 [2] - 高波动率可能源于即将发生的事件 这些事件可能导致股价大涨或大跌 [2] 分析师观点与基本面 - 公司目前获评Zacks排名第3级（持有） 所属互联网软件行业排名在前30% [3] - 在过去60天内 没有分析师上调对本季度的盈利预测 但有一位分析师下调了预测 [3] - Zacks对本季度的共识每股收益预测从0.25美元下调至0.24美元 [3] 潜在交易策略 - 期权交易员可能利用高隐含波动率来出售期权权利金 这是一种成熟策略 [4] - 该策略旨在赚取期权的时间价值衰减收益 期望股价的实际波动小于市场预期 [4]

核心观点 - 公司2025年第三季度财务表现超出多数预期，在行业活动下滑背景下实现相对优异表现，并确认了股东回报目标 [2][4] - 公司通过强化北美超级系列钻机队伍以满足客户需求，并利用在美国天然气市场及加拿大重油和非常规天然气市场的有利地位，抓住资本部署机会 [2][4] - 尽管北美钻井市场同比下降7%，但公司当前在美国的活动和加拿大的超级三钻机活动均同比增长超过10% [5] 财务表现 - 第三季度收入为4.62亿美元，较2024年同期的4.77亿美元下降3%，但相对表现优于行业活动下滑（加拿大降15%，美国降7%）[7] - 第三季度调整后EBITDA为1.18亿美元，其中包括1100万美元的股权激励费用；2024年同期为1.42亿美元，包含20万美元的股权激励收益恢复 [7] - 第三季度归属于股东的净亏损为700万美元，主要由于美国业务相关的递延所得税费用增加；2024年同期净利润为3900万美元 [7] - 第三季度经营活动提供的现金为7600万美元，使公司提前三个月实现年度债务偿还目标，偿还债务1000万美元，并回购900万美元普通股 [7] - 第三季度资本支出为6900万美元，前九个月为1.82亿美元；公司将2025年资本预算从2.4亿美元上调至2.6亿美元，主要用于客户资助的钻机升级 [7][10] 运营表现 - 在加拿大，当前运营68台钻机，超级三钻机和超级单钻机需求强劲，预计本冬季利用率接近饱和；季度内将两台超级三钻机从美国调至加拿大，并开始产生收入 [6] - 加拿大钻机利用天数平均为63台，较2024年第三季度下降13%；但每利用天收入增至34,193加元，主要得益于钻机组合优化 [7] - 美国钻机利用天数平均为36台，与2024年同期35台基本持平；过去两个季度公司美国钻机利用天数增长24%，而行业活动下降8% [7] - 美国每利用天收入为31,040美元，低于2024年同期的32,949美元，因行业需求疲软对费率造成压力 [7] - 国际业务平均运营7台钻机，每利用天收入为53,811美元，高于2024年同期的47,223美元，主要因2024年计划内的钻机重新认证导致非计费天数 [7] 战略与资本配置 - 公司战略重点包括通过严格资本部署和成本管理最大化自由现金流、通过债务削减和股份回购提升股东回报、以及通过合同升级和优化定价实现收入增长 [20][21][22][23] - 公司已在第三季度实现2025年度债务削减目标，年内迄今削减债务1.01亿美元，并计划在年底前将自由现金流的35%至45%用于股份回购 [11][23] - 公司计划在2022年至2027年间实现长期债务削减目标7亿美元，截至2025年9月30日已削减5.35亿美元 [23] 市场展望 - 加拿大市场因LNG Canada首次出货和Trans Mountain管道扩建而获得支持，超级系列钻机需求接近满负荷，预计冬季钻井活动将达到或超过去年水平 [25] - 美国市场天然气钻机数量年内迄今增长约20%，公司已利用Haynesville和Marcellus等天然气盆地的机会，当前运营39台钻机 [8][26] - 国际市场有8台钻机 under contract，其中5台在科威特，2台在沙特阿拉伯活跃，1台暂时停运；多数合同为期五年，延续至2027年和2028年 [27] - 总体而言，公司对今年剩余时间持乐观态度，但活动水平仍将取决于商品价格；预计第四季度加拿大运营利润率在每利用天14,000至15,000加元，美国在8,000至9,000美元之间 [29]

公司人事任命 - 公司任命Callum Eade为亚太区销售副总裁 [1] - 该任命旨在领导公司在亚太地区的下一阶段增长 [1] 公司业务战略 - 公司将向亚太地区客户推广PagerDuty Operations Cloud和现代事件管理解决方案 [1] - 上述解决方案旨在解决客户最大的数字运营挑战 [1]

当前股市投资环境 - 当前股市投资环境极具挑战性 标准普尔500指数表现不稳定 任何负面消息都可能引发市场回调 [1] - 少数大型科技股持续主导市场表现 [1] 分析师背景 - 分析师加里·亚历山大拥有覆盖科技公司以及在硅谷工作的综合经验 [1] - 分析师担任多家种子轮初创公司的外部顾问 对塑造行业的关键主题有广泛接触 [1]