会议基本信息 - 会议时间为 2021 年 11 月 16 日 17:00 - 18:00 [3] - 会议地点在上海闵行区莲花南路 2689 号 [3] - 会议由长江证券纺织服装行业首席分析师于旭辉主持，82 家机构代表共 97 人参加，公司董事会秘书宗惠春、森马电商总经理张宏亮出席并交流 [7] 电商业务经营情况 前三季度 - 公司推进数字化建设，提高精细化管理水平，强化线上线下融合，推进新零售业务，业务质量提升 [7] - 电商业务前三季度收入 38.25 亿元，同比增长 13.61%，占营收比例 38.17%，可比口径下同比增长 16.44% [7] 双十一期间 - 森马电商全渠道零售（GMV）22.98 亿元，同比 2020 年增长 33.76%，同比 2019 年增长 66.52% [7] - 休闲装方面，森马品牌位居天猫双十一服饰鞋包行业前十；童装方面，巴拉巴拉品牌连续七年蝉联天猫双十一母婴亲子品类第一，婴童品牌 Mini bala 保持高速增长 [7] 双十一销售成绩原因及举措 全域联动，实现品牌升级 - 9 月森马品牌在茶卡盐湖举办大秀，发布 SMARTECH 系列冬季功能性产品，利用直播工具，双平台开启直播间云看秀，联动线下门店直播，传播总曝光超 10 亿 [8] - 9 月巴拉巴拉品牌在北京长城开展大秀，首发三大系列，通过直播实现全渠道声量超 9.8 亿，官方直播间累计观看超 4000 万人次，联合线下 11 家快闪店打造全域营销 [8] 洞察消费需求，提升产品力 - 践行产品“BBB 模式”，针对不同人群、渠道、开发模式布局，满足用户多样化需求 [8] - 森马品牌推出森马 SMARTECH 系列，采用科技防护面料，结合功能性与舒适性 [10] - 巴拉巴拉品牌羽绒服累计销售 5000 万件，通过对产品品质的追求满足 90、95 后消费者需求 [10] 依托数字化建设，提高服务质量 - 依托数字化建设和物流经验，整合完善大促方法论，通过智能手段提高仓库作业效率，保障发货任务完成 [10] - 从 8 月开始提升服务技能，通过旺云智连平台配合人工客服，提供优质服务体验 [10] 深耕传统电商，发展内容直播电商 - 布局全域电商，包括搜索电商、社交电商、内容电商，实现对消费者精准触达 [10] - 与抖音、快手、拼多多等平台合作，通过达人分享、品牌直播、短视频等传达品牌价值文化，提供高性价比产品 [10]