财务数据和关键指标变化 - 第三季度总营收为人民币10 054亿元，去年同期为人民币11 548亿元，同比下降[16] - 第三季度调整后净利润为人民币6 260万元，同比增长9% [4] - 第三季度毛利率为11%，与去年同期相比保持稳定 [4][15] - 非GAAP净利率从去年同期的5%扩大至6 2% [15] - 截至第三季度末，股东权益增至人民币8 393亿元，2024年底为人民币7 471亿元 [15] - 截至2025年11月18日，公司已回购总计约160万股ADS [15] - 第三季度营业成本为人民币89 36亿元，同比下降12 8% [16] - 第三季度毛利润为人民币1 118亿元，去年同期为人民币1 303亿元 [16] - 第三季度总运营费用为人民币9 770万元，其中销售与营销费用4 290万元，一般及行政费用3 700万元，研发费用1 770万元 [17] - 第三季度非GAAP运营收入为人民币2 370万元，去年同期为人民币4 620万元 [17] - 第三季度其他收入为人民币250万元，去年同期为人民币580万元，同比下降主要由于政府补助减少 [17] - 截至第三季度末，现金及现金等价物、受限现金和短期投资总额为人民币8 779亿元 [4][17] 各条业务线数据和关键指标变化 - 针对高频商户客户推出专属VIP支持团队和会员计划，提供优先调度和高峰时段附加费豁免等核心福利 [5] - 专注于高时效和体验敏感品类，如鲜花和蛋糕，从单纯配送扩展到协同运营 [6] - 在重点城市扩大店内服务试点计划，例如重庆一家蛋糕店在7月引入店内模式后，订单量较上一季度增长四倍 [6][7] - 为个人用户拓展服务场景，包括购物协助、包裹取件、餐食取送、礼品递送和行李递送，第三季度这五个生活场景的日配送量环比增长15% [8] - 试点推出电动汽车现场电池充电支持服务 [8] - 在FlashEx APP中新增社区板块，以增强用户参与度和体验 [9] - 积极拓展企业客户，利用其私域流量潜力，扩大用户群并渗透新服务场景 [9][10] - 第三季度平均配送时间为26分钟 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在全国298个城市拥有网络，用户超过1亿 [11] - 在杭州余杭区政府等合作伙伴支持下，实施全市低空物流配送解决方案，目前已进入商业测试阶段 [10][11] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司持续增强独特的按需专送模式，提升服务质量和用户体验 [4] - 通过精细化分层管理商户客户，优化响应机制和福利，建立有弹性的收入护城河 [5] - 结合品类专业知识和店内支持，强化在高端配送品类中的独特优势 [6][7] - 通过业务开发团队积极接触商业区和本地社区，并激励闪送员在日常配送中识别新店铺，以更低的成本和更贴合实际业务场景的方式获取新商户 [7] - 专注于即时生活助手定位，积极拓展服务场景以扩大用户群 [8][22] - 将企业客户作为高价值用户群体，制定针对性策略，寻求深度合作 [9] - 将低空物流作为新生产力的关键要素，结合无人机与闪送员，为长距离、高时效和个性化订单提供更好解决方案 [10][11] - 将闪送员视为核心优势，第三季度继续完善激励计划，为其创造发展机会并提供教育支持，增强归属感和职业动力 [12] - 行业竞争焦点正从低价转向优质服务，市场环境趋于稳定，这有利于公司充分发挥其差异化价值主张 [22] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 面对持续的外部挑战，公司业务展现出强劲韧性 [4][18] - 食品外卖行业的补贴退坡和监管规范化正在促使竞争转向服务品质，营造更稳定的市场环境 [22] - 用户越来越愿意为可靠的时效性、信任感、安全感以及可感知的服务质量付费 [22] - 展望第四季度和2026年，公司将继续放大时效效率优势，深化场景渗透，扩大整体用户基础，并通过协同管理模式提高商户订单频率，驱动长期可持续增长 [24] - 从中长期视角看，随着收入增长、客户结构改善以及运营策略持续升级，费用率仍有进一步优化空间，预计将健康可控地呈下降趋势 [26] 其他重要信息 - 公司品牌名FlashEx指代其上市实体BingEx Limited [2] - 公司始终将闪送员视为关键优势，并致力于履行社会责任 [12] - 进入2025年第四季度，公司将专注于核心业务的稳定增长，精细化全平台运营，并积极探索新的服务机会，加强合作伙伴关系，提升用户体验 [13] - 公司将积极顺应国家政策和当前趋势，为用户提供更多样化的服务，提升满意度，旨在实现商业成功和社会影响的双重目标 [13] 问答环节所有的提问和回答 问题: 第三季度2B和2C细分市场的订单量和ASP趋势如何 第四季度外卖补贴退坡和天气变冷是否对订单增长产生可衡量影响 对明年订单量趋势的展望和关键驱动因素是什么 [21] - 行业补贴退坡和监管规范化正将竞争焦点从低价转向优质服务，营造更稳定的市场环境 [22] - 这使得公司能够充分发挥按需专送的差异化价值主张，用户更愿意为可靠时效、信任感和服务质量付费 [22] - 公司持续投资于拓展服务场景和优化用户体验，一方面强化即时生活助手定位，深化关键日常场景渗透，挖掘用户潜在需求；另一方面加强与商户客户协作，采用协同管理方法提升其服务质量和客户体验，从而提高订单频率 [22] - 在运营和配送侧，持续优化运营效率，同时加强闪送员的培训和支持体系，第三季度平均配送时间为26分钟 [23] - 改善的用户体验驱动复购，保障闪送员收入稳定，吸引高质量配送资源，形成服务体验提升带来更多订单、进而推动闪送员收入增长的良性循环 [23] - 第三季度公司整体订单量在市场波动中展现出强劲韧性，ASP实现同比增长 [23] - 展望第四季度和2026年，公司将继续放大时效效率优势，深化场景渗透，扩大用户基础，并通过协同管理模式提高商户订单频率，驱动长期可持续增长 [24] 问题: 管理层对未来公司费用率下降的趋势和潜力有何看法 [21] - 近年来公司整体费用率保持稳定且逐步下降的趋势，主要得益于对精细化运营和效率提升的持续投入 [25] - 同时，公司不断拓展新用户获取渠道，有效降低了客户获取成本 [25] - 在商户侧，进一步多元化新商户发现方式，鼓励闪送员在配送过程中识别新店铺 [25] - 通过与核心商户深度协作，包括提供现场支持和协调，吸引附近商户加入平台，实现了商户获取的有效协同 [26] - 本季度还专注于挖掘企业客户潜力，利用其私域流量，有效扩大了品牌对更广泛终端用户的触达 [26] - 从中长期看，随着收入增长、客户结构改善和运营策略持续升级，费用率仍有进一步优化空间，预计将健康可控地呈下降趋势 [26] - 在保持战略投资的同时，公司将继续优化成本结构，确保随着市场竞争趋于稳定，能够实现更强的运营杠杆 [26] - 总体而言，随着运营效率持续提升和规模基础稳固，公司费用率未来仍有进一步降低的潜力 [27]