财务数据和关键指标变化 - 第四季度营收7.62亿美元，较上年下降3%，调整后EBITDA为9500万美元，增长9% [10] - 2024年全年营收30亿美元，与上年持平，调整后EBITDA达3.56亿美元，增长1% [11] - 2024年第四季度和全年营收受有意退出客户影响，有近2%的拖累 [12] - 2024年品牌服务营收约11亿美元，下降约4%，调整后EBITDA为1.81亿美元，下降11%，利润率下降90个基点 [39] - 2024年体验服务营收9.45亿美元，增长约11%，调整后EBITDA为7600万美元，增长43%，利润率扩大180个基点至8% [41] - 2024年零售商服务营收9.65亿美元，下降2%，调整后EBITDA为9900万美元，增长约3%，利润率扩大50个基点至超10% [43] - 2024年外汇影响使季度调整后EBITDA表现下降约2% [45] - 2024年用部分剥离收益和内部现金回购约1.58亿美元债务和约900万股股票，未在第四季度回购 [46] - 2024年利息费用1.47亿美元，符合指引，净杠杆率约为调整后EBITDA的4.0倍 [47] - 2024年团队将DSO从近65天降至约61天，净营运资本产生超2000万美元现金 [47] - 2024年资本支出5500万美元，调整后无杠杆自由现金流3.35亿美元，接近调整后EBITDA的90%，高于55% - 65%的指引 [48] - 2024年底公司持有现金2.05亿美元 [48] - 2025年预计调整后EBITDA增长率与2024年相似，营收增速略高，季度节奏与2024年相似 [49] - 2025年运营费用预计增加，部分领域费用预计大幅下降 [50] - 2025年预计调整后无杠杆自由现金流超调整后EBITDA的50%，受额外工资支付、新业务收款时间和DSO短期影响 [51] - 若2025年不回购债务，利息费用预计为1.4 - 1.5亿美元，资本支出预计为6500 - 7500万美元，2024 - 2026年三年IT资本支出计划为1.4 - 1.5亿美元 [53] - 2025年净杠杆率预计略高，2026年向低于3.5倍的长期目标迈进 [54] 各条业务线数据和关键指标变化 - 品牌服务2024年营收下降约4%，调整后EBITDA下降11%，利润率下降90个基点，重组和结构调整使第四季度费用显著降低 [39][40] - 体验服务2024年营收增长约11%，调整后EBITDA增长43%，利润率扩大180个基点至8%，每日活动增加近10%，执行率约92%，基础业务表现良好但大零售商业务增长慢于预期，第四季度因客户流失和一次性费用表现疲软 [41][42] - 零售商服务2024年营收下降2%，调整后EBITDA增长约3%，利润率扩大50个基点至超10%，营收下降因区域杂货渠道市场疲软和年初有意退出客户关系，第四季度表现疲软部分因业务活动时间转移，团队改善人才部署和成本管理 [43][44] 各个市场数据和关键指标变化 - 2024年市场中价值寻求型购物行为显著增加，俱乐部商店和大型零售商受益，区域杂货店和其他渠道受影响，行业内公司有较大市场敞口 [12] - 劳动力市场收紧和工资增长支撑消费者韧性，但消费行为尤其是低收入群体消费行为面临挑战，消费者债务水平持续上升，可能在2025年进一步影响消费习惯 [13] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2023年组建领导团队，确定转型优先工作流并开始执行，阻止业务下滑；2024年简化业务，完成多项剥离，重新划分业务板块，建立集中共享服务，为2025年IT和数据进步奠定基础 [15] - 2025年实施系统、基础设施和流程以提升决策和客户服务交付，重点优化技术和劳动力利用 [18] - 多方面投资技术和数据架构，启动ERP系统上线，分阶段执行迁移至2026年，预计改善DSO管理；升级企业绩效管理系统，减少财务规划、预测和报告周期；推进关键服务和能力向云端迁移，投资云数据存储，构建数据湖，支持云CRM等工具，引入AI和机器学习能力 [19][20][22] - 实施人力资本管理系统，提升人力资源流程效率和员工体验 [23] - 聘请George Johnson担任劳动力运营主管，领导AI辅助人员配置项目；扩大基于地理位置的人才共享系统试点至数百家商店，若成功将推广至公司关键部门，目标是将兼职一线员工每周工作时长提高至多50%，减少第三方劳动力使用 [24][25] - 品牌服务调整市场策略，推出下一代销售模式，精简团队并提升人员能力，配备领先技术，提供实时分析，任命Dean General负责该业务 [26][27][28] - 体验服务继续关注现有客户运营卓越，拓展新业务，扩大优质品牌激活服务至其他场所，拓展数字采样业务 [31] - 零售商服务继续为零售商提供有效店内商品陈列服务，预计2025年区域杂货店增加参与，专注提升个性化购物体验，通过零售媒体服务，从传统广告向数据驱动的混合渠道活动转变，拓展市场渠道和相邻业务 [32][34] - 公司在行业中凭借多样化服务、技术和数据基础设施以及人才队伍，历史上能满足客户广泛需求，保留超95%的关键客户 [14] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2024年宏观环境挑战大，价值寻求型购物行为增加，劳动力市场和消费者债务影响消费，CPG公司和零售商采取措施应对增长放缓，影响公司业绩，但公司有应对经验，保留大量关键客户 [12][13][14] - 2025年公司目标是实现低个位数营收和调整后EBITDA增长，调整后EBITDA增长率与2024年更一致，营收增长受CPG环境影响，运营费用受转型投资影响，但劳动力效率和技术应用将抵消部分成本增加 [35] - 尽管2025年有一次性项目影响现金流，但预计无杠杆自由现金流接近90%，净自由现金流约25%，明年接近正常现金生成水平 [37] - 公司对转型进展满意，认为能在中长期实现更可持续、更高增长，市场稳定后公司将以更精简、高效的姿态迎接增长 [38][86] 其他重要信息 - 电话会议中管理层可能作出前瞻性陈述，实际结果可能因多种因素与陈述有重大差异，详情见公司提交给SEC的10 - K年度报告 [5] - 讨论的财务结果来自持续经营业务，营收讨论排除转售成本和2023年第四季度欧洲合资企业的剥离 [6][7] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 请进一步说明当前宏观环境及关税影响 - 关税的不确定性使部分公司和品类处于观望状态，影响跨品类和门店；预计美国家庭每年增加1200 - 2000美元成本，部分业务按佣金支付，价格传导可能增加佣金，但也可能导致销量下降和供应链中断，零售商品陈列业务需求可能增加 [60][61][62] 问题: 当前环境下新客户获取情况 - 公司业务发展团队积极努力，新客户获取有机会；零售商服务在劳动力市场受限情况下可提供低成本服务；体验服务拓展非店内采样形式；品牌服务在供应链中断或新兴品牌增长时，零售商品陈列业务有机会 [67][68][70] 问题: 品牌服务面临的逆风是否会在第一季度持续，如何看待2025年情况 - 市场存在不确定性，包括关税、GLP - 1药物影响等；公司业务基本面较强，转型进展良好，若排除技术和数据投资，业务将处于中个位数增长率；若市场稳定，公司有望实现增长 [74][75][84] 问题: 2025年指导是否保守，是否考虑市场改善或逆风持续情况 - 制定指导时已考虑现有环境，关税较难预测，但公司可利用部分机会；公司转型处于投资年，若排除特殊一次性项目，现金流更符合预期；市场稳定后公司有望实现增长 [80][81][85] 问题: 2025年是否有计划有意退出客户 - 公司预计2025年不会有意退出客户，此前特殊情况已处理，但影响在2025年第一季度仍有体现 [89]