业绩总结 - 2020年第二季度的年收入为4亿美元，较2019年增长33%[5] - 2020年第二季度的调整后EBITDA利润率为18%，与2014年第二季度的-22%相比，显示出显著改善[25] - 2020年第二季度的调整后毛利率为66%，相比2014年IPO时的51.5%有显著提升[24] - 2020年第二季度的收入年增长率为33%，反映出强劲的市场需求[27] - 2020年第二季度的GAAP净亏损为16,052百万美元，相较于Q2'14的-8,659百万美元下降了85.5%[31] - 2020年第二季度的非GAAP净收入为14,066百万美元[37] 用户数据 - 企业客户中，年经常性收入超过100万美元的客户数量为59个，较去年增长33%[5] - 92%的收入为经常性收入，显示出高可见性和低客户集中度[22] - 2020年第二季度的客户获取成本为1美元，显示出良好的单位经济效益[23] 财务状况 - 截至2020年6月30日，公司现金、现金等价物和可市场投资总额为768.0百万美元，较2020年3月31日的326.3百万美元显著增长[26] - 2020年第二季度的总资产为993.3百万美元，较2020年3月31日的503.7百万美元大幅增加[26] - 2020年第二季度的总债务为642.2百万美元，较2020年3月31日的212.9百万美元显著上升[26] 未来展望 - 公司预计长期调整后EBITDA将超过27%[27] - 联系中心软件市场机会为240亿美元，云渗透率为15%[13] - 预计到2030年，16%的客户服务代表将因自动化而被取代，相关的接触中心劳动力支出为2100亿美元[14] 研发与技术 - GAAP研发费用在Q2'20为17,208百万，占收入的比例为17.2%[33] - 非GAAP研发费用在Q2'20为12,414百万，占收入的比例为12.4%[33] 其他信息 - 公司在Gartner魔力象限中连续第五年被评为领导者[16] - 2020年第二季度的工作资本为675.5百万美元，较2020年3月31日的322.9百万美元显著增加[26] - 2020年第二季度的调整后EBITDA为18%，与2014年第二季度的-22%相比，显示出显著改善[25]