财务数据和关键指标变化 - 第二季度摊薄后每股收益（EPS）为3.06美元，调整后为3.12美元，较上年增长0.13美元或4.3% [15][33] - 全球零售销售额增长21.6%，剔除外汇影响后增长17.1% [17] - 总营收约增加1.124亿美元，增幅12.2% [24] - 综合运营利润率从38.8%提升至39.5% [25] - 公司直营店利润率从23.1%提升至24.5% [26] - 供应链运营利润率从11.9%降至11% [27] - 销售、一般及行政费用（G&A）增加约1230万美元 [28] - 净利息支出增加约670万美元 [30] - 加权平均借款利率从3.9%降至3.8% [31] - 有效税率从4.7%升至19.6% [31] - 第二季度净利润下降200万美元，降幅1.7%；税前利润增加2060万美元，增幅16.5% [32] - 第二季度经营活动产生的净现金约1.43亿美元，自由现金流约1.26亿美元 [35] 各条业务线数据和关键指标变化 美国业务 - 零售销售额增长7.4% [17][39] - 同店销售额增长3.5%，加盟店业务增长3.9%，公司直营店业务下降2.6% [19][20] - 新增35家净门店，包括39家新店开业和4家门店关闭 [23] 国际业务 - 零售销售额增长39.7%，剔除外汇影响后增长29.5% [17][18] - 同店销售额增长13.9% [19] - 新增203家净门店，包括217家新店开业和14家门店关闭 [23] 各个市场数据和关键指标变化 - 美国市场同店销售额连续41个季度实现正增长，国际市场连续110个季度实现正增长 [11][19] - 美国市场第二季度同店销售额增长3.5%，国际市场增长13.9% [19] - 美国市场新增35家净门店，国际市场新增203家净门店 [23] 公司战略和发展方向和行业竞争 公司战略和发展方向 - 持续投资技术、运营和产品创新，支持外带和外卖业务 [56] - 计划在印第安纳州新建一个供应链中心，预计2022年底完成 [55] - 推进销售点系统（POS）重写工作，并继续投资企业系统 [56] - 提高工资，投资小时工团队 [57] - 继续推广“汽车路边取餐”服务，提升外带体验 [48][50] - 试点真正的自动驾驶披萨配送服务 [51] 行业竞争 - 披萨品类中，大型连锁企业推动了大部分增长，独立餐厅表现较为平淡或下滑，公司作为最大连锁企业正在获取部分市场份额 [74] - 第三方配送竞争将长期存在，公司认为自有配送车队是最有效的运营模式，单一透明的配送费是重要竞争优势 [112][113] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司仍在应对全球新冠疫情，加盟商在过去18个月中积极应对挑战，为客户、社区和团队成员提供服务 [8] - 美国市场劳动力环境困难，供应链中心和门店面临人员招聘和保留挑战，预计下半年将在部分公司直营店市场和岗位实施加薪 [52][54] - 国际市场新冠疫情仍有重大影响，部分市场存在临时门店关闭情况，但公司对国际零售销售增长机会持乐观态度 [61][67] - 公司品牌实力强劲，有信心推动可持续的长期增长，将继续专注于赢得长期竞争 [57][68] 其他重要信息 - 第二季度完成18.5亿美元再融资交易，降低债务成本，并通过加速股票回购计划向股东返还10亿美元 [13] - 第二季度末，公司拥有不到175家临时关闭门店，其中许多位于受疫情影响严重的印度 [62] - 中国市场在第二季度突破400家门店里程碑，日本市场在第二季度结束后几周内达到800家门店里程碑 [65][66] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 关注两年同店销售趋势是否对今年剩余时间包括第四季度有参考意义，以及业务在重新开放环境下表现出色的核心驱动因素是什么 - 公司认为回顾与2019年疫情前相比的业务情况具有指导意义，有助于了解长期趋势和业务增长，但目前不会对今年第三或第四季度做出预测，因为业务受多种内外部因素影响，难以预测 [71] - 市场重新开放对公司外带业务有积极推动作用，同时外卖业务因注重为客户提供价值，在第二季度也实现了正增长 [72] 问题2: 经济重新开放后，竞争环境如何，特别是与独立餐厅相比，公司是否在获取市场份额 - 市场仍在变化中，目前迹象显示披萨品类中大型连锁企业推动了大部分增长，独立餐厅表现较为平淡或下滑，公司作为最大连锁企业正在获取部分市场份额 [74] 问题3: 公司在公司直营店的定价情况，加盟商如何应对劳动力成本上升，以及在当前市场环境下，公司是否会调整5.99美元和7.99美元的价格点 - 劳动力成本上升是长期趋势，公司和加盟商通过提高单一透明配送费和调整菜单定价来应对 [77][78] - 公司会频繁测试全国性优惠活动，5.99美元和7.99美元的优惠活动并非一成不变，关键是为消费者提供价值，推动门店盈利 [79] 问题4: 近期一些大型披萨竞争对手推出了更多菜单创新，公司如何看待未来的菜单创新 - 公司在菜单创新方面保持稳健策略，不断测试新产品和平台，但只有能带来增量收入和利润的产品才会被引入菜单 [82] - 公司推出的特色披萨旨在为加盟商带来额外收入，提升特色产品线的销售 [82] 问题5: 目前与加盟商的沟通情况如何，是否对发展计划有影响 - 加盟商对业务的营收增长感到满意，但也关注人员招聘、劳动力成本和商品成本等问题 [85][86] - 业务的四壁经济效益仍然强劲，进入成本相对较低，现金回报率高，因此加盟商仍有较强的开店意愿，但目前开店的限制因素主要是人员招聘、施工许可和设备供应等问题 [87] 问题6: 公司能否监控加盟商的人员配置水平，以及如何帮助加盟商解决人员招聘问题，避免影响服务质量 - 公司不监控加盟商的人员配置水平，也不干涉其人员管理，但会通过公司直营店的运营经验，与加盟商分享招聘和薪酬等方面的做法，起到示范作用 [88][89] 问题7: 如何看待公司高层人员流动带来的挑战和机遇，以及应用程序数据显示的客户因配送时间长而放弃订单的问题，公司如何提高服务水平以增加销售额 - 高层人员流动为有能力的领导者提供了晋升机会，公司目前的领导团队实力强劲，能够推动业务发展 [91] - 由于人员招聘挑战，公司在2021年的服务水平提升未达预期，配送时间有所延长 [92] - 公司将通过增加人员配置、提高门店运营效率和优化配送流程等方式，降低配送时间，提高服务水平，从而增加外卖销售额 [92][93] 问题8: 美国业务的外带销售与疫情前相比情况如何，“汽车路边取餐”服务对业务增长有何作用和机会 - 第二季度外带订单数量基本恢复到2019年水平，略有增长，主要得益于客户每单订购产品数量增加 [95] - 外带业务在整体业务中的占比仍略低于疫情前，主要是因为外卖订单数量在两年内显著高于2019年 [96] - “汽车路边取餐”服务是公司在疫情前就计划推出的，旨在与得来速餐厅竞争，疫情加速了其推广 [97] - 该服务受到加盟商的积极响应，平均取餐时间低于两分钟，为客户提供了良好体验 [98] - 该服务的订单通过数字方式预订单并预付，有助于提高客单价、缩短交易时间和降低劳动力成本，同时为客户提供加入忠诚度计划的机会 [98][99] 问题9: 公司如何看待客户忠诚度和新客户获取，以及未来的机会和重要因素 - 过去一年业务增长主要来自现有客户，特别是忠诚度计划中的2700多万活跃会员 [102] - 未来公司可以通过定期的促销活动、新产品推出和关注价值等方式吸引新客户 [102][103] 问题10: 在当前劳动力环境下，公司正在测试或推出哪些店内技术或后厨技术来优化运营模式，以及数字销售占比能否进一步提高 - 公司正在努力开发技术和优化运营流程，以提高门店运营效率和减少劳动力需求，例如取消配送司机预折盒子的任务、推广GPS软件和利用机器学习进行人员排班等 [107][108] - 目前数字销售占比约为75%，公司认为还有提升空间，以中国市场超过95%的数字订单占比为目标，将继续推动数字销售增长 [109] 问题11: 如何看待第三方配送竞争，以及市场重新开放后配送竞争的动态变化 - 第三方配送将长期存在，是公司外卖业务的主要竞争对象 [112] - 公司认为自有配送车队是最有效的运营模式，单一透明的配送费是重要竞争优势，同时公司向加盟商收取的数字订单费用较低，有助于保持门店的四壁经济效益 [113][114] 问题12: 为什么销售趋势在不太富裕和人口密度较低的地区表现更好，以及第三方配送竞争的影响 - 不太富裕的客户对第三方配送费用的增加更为敏感，而公司在这些地区的综合价值更具优势 [117] - 在人口密度较低的农村地区，公司的配送成本模式更具优势，能够让司机保持忙碌 [117] - 此外，疫情期间人口从城市迁移到农村，部分人尚未返回城市，也可能对销售趋势产生影响 [117]