公司获奖与合作伙伴关系 - 公司在Verint Engage 2025行业大会上荣获“北美年度新星合作伙伴”奖项，表彰其在客户成功方面的卓越成就 [1] - 获奖原因包括公司作为客户互动典范的良好记录、专注于为客户创造显著价值以及赋能企业利用人工智能实现切实业务成果 [2] - 公司通过将合作伙伴在自动化领域的专长与其创新的VCC云通信平台相结合，为企业提供旨在提升座席绩效、提高客户满意度的综合解决方案 [3] 合作解决方案与业务成果 - 公司的联络中心解决方案与合作伙伴的开放式人工智能驱动的客户体验自动化平台无缝集成 [1] - 联合能力使组织能够实现更大、更快、可衡量的人工智能驱动的业务成果，例如提高劳动力产能、增加收入和增强客户体验 [1] - 合作解决方案通过更个性化、无缝和有意义的互动来提升客户体验 [4] 公司技术平台与业务定位 - 公司是爱立信的一部分，其人工智能驱动的平台和工具能够在移动网络和云上实现新的价值创造和创新客户体验 [4] - 公司的技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案，致力于重塑每一次数字互动 [5] - 公司作为爱立信的全资子公司，在爱立信集团全球通信平台业务领域内运营 [5]

合作公告 - Vonage宣布其API已被Orum的人工智能对话引擎集成 [1] - 此次集成旨在实现更快速的互动、提供实时AI驱动的辅导并支持Orum的全球扩张 [1] 合作价值与客户评价 - Orum高管评价合作提升了销售互动领域的标准 Vonage API提供了支持客户全球雄心所需的灵活性和可靠性 [2] - 合作帮助Orum为全球销售团队创造更智能的工具 无论是在无缝语音连接还是视频驱动的辅导方面 [2] 技术应用与业务规模 - Orum利用Vonage语音API每月处理超过700万语音分钟 业务覆盖超过125个国家 [2] - Orum每月通过Vonage API获取超过10万个电话号码 以简化复杂的全球运营并实现快速扩张 [2] - Vonage的视频API革新了Orum的虚拟销售平台 实现了实时辅导会话和现场协作 [3] 市场影响与扩张 - Vonage高管认为集成其API使Orum在全球扩张、运营卓越和差异化客户体验方面享有显著优势 [4] - 在Vonage支持下 Orum的快速国际扩张现已覆盖超过160个国家的业务 涉及金融服务、电子商务、网络安全等行业 [4] 公司背景 - Orum是一家为超过1300个收入团队提供服务的AI对话引擎 [5] - Vonage是爱立信旗下公司 其技术组合包括网络API、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [6][7]

核心观点 - 公司在Dreamforce 2025大会上展示了其与Salesforce深度整合的客户互动解决方案，特别是集成了网络API的联络中心，旨在通过AI和实时网络洞察力提升客户体验并增强欺诈防护 [1] 产品与解决方案 - 推出突破性创新方案Vonage Contact Center，该方案与Vonage Network API集成，面向Agentforce 360用户 [1] - 核心软件解决方案利用实时网络洞察力和AI，实现嵌入式自动化客户验证，在用户无感的情况下显著增强欺诈防护 [2] - 演示了首創解决方案Vonage Agentforce Identity Insights and Fraud Detection，为联络中心座席提供实时欺诈检测和客户验证工具 [5] - 该方案被行业分析师评价为设定了欺诈评估新标准，能先发制人地预防欺诈、增强客户信任并改善整体联络中心体验 [6] - 产品组合包括Network APIs、CPaaS、CCaaS和UCaaS解决方案 [11] 市场定位与行业趋势 - 根据Metrigy研究，公司所涉足的转型领域具有高需求：58%的公司计划增加或改进确定性AI代理，54%关注自主代理，43%的公司将防止不可信人员进入联络中心视为转型举措 [3] - 行业分析师强调，支持语音的AI在联络中心的重要性日益增长，以满足特定客户需求并确保无缝直观的体验 [6] - 公司连续第三年获得Salesforce 2025合作伙伴创新奖，并是AppExchange上评级最高的Salesforce合作伙伴，凸显其在数字化转型领域的领导地位 [8] 客户案例与市场影响 - 数千家企业在Dreamforce大会上通过动手演示体验了公司与Salesforce Voice、Sales Cloud及Agentforce 360的创新整合 [4] - 现场演示展示了AI驱动的软件解决方案正在变革多个行业，从简化患者流程到检测金融欺诈和增强客户互动 [4] - 客户Endress+Hauser和Lennar分享了公司如何改变其客户互动方式 [7] - 公司技术被各行业企业信赖并被全球开发者采用 [11]