核心观点 - AudioCodes公司与其合作伙伴Go2Uno和Atento，成功为一家大型医疗保健组织完成了大规模语音代理和对话式IVR现代化项目，该项目在创纪录的几周内完成，展示了其解决方案在加速企业IVR转型方面的实力 [2][3][8] 项目部署详情 - 项目由AudioCodes的Voca对话交互中心、业务通信服务提供商Go2Uno以及全球前五大业务流程外包商Atento共同合作完成 [2] - 部署在短短几周内完成，对于如此规模的项目而言是创纪录的时间，而其他方预计需要三到六个月 [3][5] - 新的AI驱动对话式IVR体验支持超过500个并发语音代理，并取代了支持多种复杂语音网络的传统IVR系统 [3][8] 技术方案与功能 - 合作方现代化了复杂的呼叫流程，集成了多个运营商系统，并实施了智能的AI驱动路由，以改善客户体验、效率和弹性 [4] - AudioCodes的SBC基础设施与Voca CIC一同部署，以确保在客户复杂环境中的无缝连接和连续性 [4] - 丰富的报告和分析功能为Atento及其客户提供了语音代理性能指标的可见性，并解锁了对客户互动的更深入洞察 [4][8] - 该解决方案提高了呼叫容纳率，缩短了处理时间，并为未来的AI驱动增强功能创建了可扩展的基础 [6] 市场定位与产品推广 - Voca CIC在AudioCodes网站、Microsoft Marketplace和Teams Store上提供30天免费试用，新客户可在几分钟内构建对话式联络中心，包括AI和全渠道功能，以及用于即时评估的免费电话号码 [7] - AudioCodes是一家企业语音和VoiceAI业务解决方案的全球领导者，拥有超过30年的全球经验，财富100强公司中有65家信赖其产品 [10] 合作伙伴评价 - Atento的高级IT服务和交付经理称赞合作团队在30天内无缝、精准地完成了预计需数月的工作，无缝集成了Azure对话式AI，交付的解决方案不仅满足即时需求，还提供了一个可扩展、面向未来的平台 [5] - AudioCodes Voca CIC业务线负责人表示，此次部署展示了AI语音代理如何以可预测的高质量结果大规模现代化传统IVR，是一个真实的旗舰案例，而非试点或演示 [6]

奖项与认可 - AudioCodes的Voca CIC荣获2025年CX Today最佳客户体验部署奖，表彰其与中佛罗里达大学合作的大规模Microsoft Teams联络中心项目[2][6] - Voca CIC与AT&T Business的合作在最佳客户体验合作伙伴类别中获得高度评价[3][6] - 这是Voca CIC连续第二年获奖，2024年曾被评为最佳Microsoft Teams联络中心解决方案[4][6] 项目亮点 - 中佛罗里达大学项目整合了40多个帮助台和400名客服人员，为7万名学生和1万名员工提供集中式多租户联络中心服务[3][6] - 项目显著节省了数百小时规划和数月部署时间，系统稳定运行零停机[3] - 解决方案针对教育行业定制，展示了经济收益和客户好评[3] 技术与产品 - Voca CIC是原生Microsoft Teams联络中心解决方案，集成Azure通信服务和Teams电话扩展功能，支持语音、聊天、邮件和短信的全渠道AI客户体验[4][6] - 提供30天免费试用，可通过AudioCodes官网、Microsoft AppSource或Teams商店获取，包含AI功能和免费电话号码[5][7] 战略合作 - 与AT&T Business的合作结合了AT&T云语音和Voca CIC，为企业提供统一的UCaaS和CCaaS集成方案，加速行业现代化进程[3][6] 公司背景 - AudioCodes是全球统一通信、语音和联络中心解决方案领导者，服务包括65家财富100强企业在内的全球客户[9] - 产品与Microsoft Teams、Webex、Zoom、Genesys等主流平台无缝互操作，覆盖销售、支持和全球合作伙伴网络[9]