涉及的行业或公司 * 涉及的行业是社交媒体管理软件行业 [1] * 涉及的公司是Sprout Social (NasdaqCM: SPT) [1] 核心观点和论据 **产品创新：Trellis AI代理** * 公司推出其最大的产品创新之一Trellis，这是一个由社交数据驱动的AI代理，旨在为整个组织释放社交智能 [13][15][16] * Trellis被设计为团队的战略合作伙伴，可以完成各种任务，如趋势分析、竞争研究或基于监听主题的活动绩效报告 [16][17] * Trellis利用公司超过40个专为社交数据构建的定制AI模型，这些模型为关键工作流程提供支持 [14][15] * Trellis Chat的对话界面是探索社交数据和生成洞察的最简单方式，用户可以进行来回对话以深入理解数据 [16][18] * Trellis目前处于监听功能的测试阶段，将在年底前逐步向专业版、高级版和企业版客户推出，今天与会的合格客户将获得独家早期访问权限 [19][20] * 未来，Trellis将扩展到发布和智能收件箱等领域，帮助优化内容日历、理解对话趋势等 [20] * 公司计划推出Agent Studio，允许用户使用自然语言构建器创建和管理自定义Trellis代理，无需编写代码 [23] * Trellis将作为核心功能提供给专业版及以上的所有客户，不收取额外费用 [69] **AI战略与能力演进** * 公司投资AI已超过十年，去年客户在Sprout AI的协助下发送了超过1400万条消息 [14] * 公司现有的AI功能包括最佳发送时间、自动化、情感分析、建议标签和替代文本等 [14][15] * 生成式AI擅长根据模式创建新内容，如撰写标题、生成视觉效果或总结帖子 [9][10] * 代理式AI是更先进的形式，能够推理并采取行动以实现目标，像队友一样帮助执行任务 [10][11] * 代理式AI可以处理大量数据，使用模仿人类推理的逐步过程进行分析，将社交领导者从繁琐的手动报告中解放出来，专注于更具战略性的工作 [11][12] * 通过将社交数据转化为整个公司的学习和行动来源，代理式AI有助于打破孤岛，使业务的每个部分都能更快地移动 [12][15] **平台集成与生态系统扩展** * 公司推出了远程MCP服务器，实现了与ChatGPT的连接，允许团队分析草稿内容、探索TikTok表现并获得战略建议 [24][25][26] * 与ChatGPT的连接适用于所有拥有Pro及以上订阅的客户 [27] * 公司在AI基础层新增了检测和自动完成垃圾邮件的新模型，该功能已在智能收件箱中上线 [27][28] * 在影响者营销方面，AI驱动的品牌契合度和品牌安全评分将创作者审查过程从数小时缩短到几分钟 [29][30] * 未来，AI将能够分析视频和图像，识别内容主题，揭示创作者的更多属性，如职业、爱好和语气 [30][31] **其他产品更新与增强** * 在客户服务方面，更新包括批量操作增强（可同时处理多达50万条消息）、案例宏、自动关闭功能、功能访问控制以及目标时间报告 [33][34] * NewsWhip社交警报统一了跨Reddit、TikTok、Instagram、Facebook、X、YouTube和网络文章的实时警报和定时摘要 [34][35] * 影响者营销平台加深了与Snapchat和Instagram的集成，包括支持Snapchat故事、经过验证的人口统计数据以及Instagram的合作伙伴广告推荐 [35][36] * 针对受监管行业的Guardian产品增强了PCI合规安全表单、自定义变量数据屏蔽以及员工倡导中的屏蔽词功能 [36][37] * 在发布方面，新增了对Facebook和LinkedIn首条评论的支持，并即将推出Instagram混合媒体轮播，此类帖子的参与度比单张图片帖子高24% [37][38] * 社交监听将新增Blue Sky作为数据源，随后将增加TikTok品牌标签以及Instagram和Facebook的新监听源 [38][39] 其他重要内容 **市场背景与客户需求** * 客户旅程已转向社交，社交搜索是新的SEO，社交内容是新的营销网站地图，社交购物是新的店面，社交关怀是新的服务台 [5][6] * 每天有54亿人分享数千亿条信息，消费数万PB的社交数据，这些数据丰富、非结构化、杂乱无章且实时流动 [6] * 55%的用户认为品牌在社交平台上倾听他们，但认为品牌采取行动的频率不够，存在错失的机会 [8] * 客户需要工具来大规模处理社交数据，将人类互动转化为洞察，以满足客户需求并解决问题 [7][8] **客户案例与专家见解** * 客户Bianca Shaw分享使用Trellis的体验，表示其将原本需要数小时、数天甚至数周的分析过程大大简化，提供了强大的起点 [52][53] * 专家Jeff McDonald强调AI应从“助手”转变为“同事”，并指出AI实施的关键在于使其个性化，集成到现有工作流程中，而不是泛泛地提供AI工具 [47][62] * 专家一致认为AI不会取代人类，而是作为团队成员和工具，帮助人们更智能地工作，将人类从计算机更擅长的任务中解放出来，专注于需要人类直觉和创造力的领域 [58][59][60] * 社交监听数据，特别是来自Reddit等平台的数据，对于发现品牌未意识到的对话、获取细致入微的洞察至关重要，无论是对危机管理还是发现深度品牌拥护者 [56][57]

产品发布核心 - 公司推出其最重要的智能更新产品Sprout AI 该产品的核心是全新的专有AI代理Trellis [1] - Trellis作为对话代理 利用Sprout AI将数十亿个非结构化社交数据点即时转化为可操作的商业答案 将社交媒体转变为企业级智能系统 [1] - 此次发布标志着企业在获取社交智能的速度和效率上发生了根本性转变 [2] 产品功能与优势 - 公司的代理AI旨在超越辅助性、基于任务的协助 升级为主动的、企业级就绪的系统 以加速复杂分析 并为从产品创新到风险管理等各个方面提供即时战略洞察 [2] - 新产品能帮助组织进行对话式自定义洞察查询 主动管理风险和声誉 加速日常工作以释放战略能力 并创建高影响力的内容 [7] - 通过部署远程模型上下文协议服务器 客户现在可以将社交数据直接嵌入日常AI工作流程中 即时分析活动绩效 识别表现最佳的内容 并获得可操作建议 同时消除手动数据导出 [4] 技术基础与定位 - Sprout AI由通过优质合作伙伴关系获取的社交数据和网络原生洞察基础提供支持 旨在确保生成预测性和精确的输出 这是通用大语言模型无法复制的 [3] - 公司是社交媒体管理和分析软件的全球领导者 其直观平台为约30,000个品牌提供强大的社交数据 [6] - 该发布使公司能够开始与领先的AI提供商（首先是ChatGPT）建立可扩展的安全连接 [4][6]