公司动态 - Oracle Utilities客户平台新增AI驱动的异常检测和内存处理功能 显著提升数据管理效率并降低运营成本 [1] - 平台改进包括:AI异常检测大幅减少计费异常 降低人工工作量 减少现场服务需求和运营成本 [1] - 新功能免费提供给现有客户 涵盖计量 运营 计费 销售 账户管理和客户服务等全流程 [1] 技术优势 - 结合嵌入式AI和统一数据框架 实现更精准的计量数据分析和决策支持 [2] - 与传统VEE方法相比取得显著提升:误报减少63% 数据处理速度提升70% 存储需求降低37% [7] - 内存处理技术帮助公用事业公司快速处理海量计量数据 改善客户服务响应时间 [2][3] 行业趋势 - 先进计量基础设施(AMI)的普及导致公用事业数据量激增 对数据处理和管理提出更高要求 [2] - 客户对服务可靠性和透明度的期望提升 推动公用事业公司采用更智能 快速的技术解决方案 [2] - AI技术为公用事业行业带来数十亿美元的市场机会 可改善客户服务和运营效率 [3] 市场影响 - 系统复杂性增加和成本上升使许多公用事业公司难以应对 新技术帮助解决这些挑战 [3] - 通过更准确的数据处理和更快的问题解决 提升客户互动体验和忠诚度 [2] - 技术改进有助于公用事业公司降低运营成本 简化数据管理 提供更满意的客户体验 [3]

New AI capabilities in the Oracle Utilities Customer Platform help call centers better manage volume and quickly deliver smart, personalized assistance In addition to natively embedding AI in SaaS offerings, on-premises customers can also benefit by accessing these innovations via a rich set of APIs. Next, Oracle plans to equip agents with AI-generated customer snapshots before calls start, helping speed resolution and improve the customer connection. In addition, Oracle plans to add full call transcripts t ...