New AI capabilities in the Oracle Utilities Customer Platform help call centers better manage volume and quickly deliver smart, personalized assistance In addition to natively embedding AI in SaaS offerings, on-premises customers can also benefit by accessing these innovations via a rich set of APIs. Next, Oracle plans to equip agents with AI-generated customer snapshots before calls start, helping speed resolution and improve the customer connection. In addition, Oracle plans to add full call transcripts t ...

文章核心观点 Lubbock Power & Light（LP&L）在Oracle支持下转型为零售电力竞争业务模式 成为德州首个自愿参与零售电力竞争的市政公用事业公司 为客户提供更多电力选择并节省成本 [1][2][3] 转型背景与支持 - LP&L作为Lubbock市市政电力供应商超108年 现借助Oracle公用事业客户和高级计量基础设施（AMI）技术 转型业务模式至零售电力竞争 [1] - Oracle的行业客户解决方案组织为项目提供行业专业知识 [1] 转型带来的好处 - LP&L客户加入德州电力可靠性委员会（ERCOT）系统并与零售商整合后 可因取消昂贵固定容量费用节省大量资金 [2] - 该公用事业公司无需建设新发电厂 预计节省成本3.5 - 7亿美元 [2] 转型过程 - 2021年 Lubbock市公用事业公司在电力和水客户中启用Oracle Utilities Customer Cloud Service和Oracle Utilities Advanced Meter Solution 为AMI计划提供支持 [4] - 系统运行一年后 LP&L与Oracle合作在Oracle Utilities Customer Cloud Service中实施额外组件 转向竞争性电力零售模式 [4] - 自2024年1月5日起 客户可从多个零售电力供应商处选择不同计划、定价和合同条款 [5] 各方评价 - LP&L首席客户官Clint Gardner表示加入ERCOT系统实现长期客户目标 感谢Oracle过去五年的解决方案和指导 [3] - Oracle客户解决方案高级副总裁Dave De Maio称LP&L项目展示Oracle协助复杂公用事业业务转型的能力 其解决方案将持续为LP&L创造价值 [6]