公司业务与产品动态 - 公司于12月10日在南非正式推出并全面上线了NICE CXone Mpower平台[1] - 该平台在南非开普敦和约翰内斯堡的冗余数据中心进行本地化托管和基础设施部署[2] - 平台定位为AI优先的客户互动平台 旨在为金融机构、受监管行业及大型企业提供全渠道的个性化客户体验和互联的投诉处理等功能[2] 市场观点与评级变动 - 12月8日 Wedbush分析师Daniel Ives将公司评级从“买入”下调至“持有” 并将目标价从170美元大幅下调至120美元[4] - 分析师下调评级的原因是基于公司近期资本市场日提出的雄心长期目标 认为这些目标可能以牺牲近期利润率为代价 存在风险[4] - 分析师同时指出 代理AI领域竞争激烈 新进入者正在构建专门的CX AI代理 加剧了公司面临的竞争[4] 公司背景与行业定位 - 公司是一家国际企业软件提供商 其软件帮助企业改善客户互动并预防金融犯罪[5]

战略合作核心 - 塔塔通信与NiCE宣布建立战略合作伙伴关系，旨在彻底改变企业联络中心运营 [1] - 合作将整合塔塔通信Kaleyra的AI驱动客户互动套件与NiCE行业领先的CXone Mpower CX AI平台，以提供智能化、自动化、超个性化的客户体验 [1] 合作解决方案构成 - 塔塔通信方面贡献其强大的数字渠道、全球合规的语音与网络基础设施、深厚的云迁移专业知识、智能AI能力以及全面的托管服务，以提供安全、可扩展和个性化的解决方案 [2] - NiCE方面贡献其CXone Mpower平台的全部能力，该平台是一个端到端的CX AI解决方案，集成了AI驱动的劳动力增强、智能自动化和无缝工作流编排 [2] - 塔塔通信Kaleyra TX Hub作为模块化编排层，可将客户现有CX技术栈和企业工具连接成统一、智能的总体体验平台，提供拖放式部署、个性化座席视图、内置情绪分析以及统一界面 [4] 合作目标与预期效益 - 双方合作将加速客户服务运营的数字化转型，确保大规模下的敏捷性、合规性和创新性，并将联络中心从被动支持单元转变为动态的AI驱动增长引擎 [3] - 该解决方案使企业能够快速实现联络中心现代化，确保跨所有渠道的一致卓越表现，并将客户互动转化为可衡量的增长引擎、运营效率和长期忠诚度驱动力 [2] - 合作旨在帮助企业提供更智能、更个性化的客户体验，从而创造可衡量的影响、价值和竞争优势 [5] 合作方背景 - NiCE是一家在纳斯达克上市的公司，其以人为本的AI平台旨在将互动自动化为主动、安全、智能的行动，业务遍及全球150多个国家 [6] - 塔塔通信是塔塔集团的一部分，在印度国家证券交易所和孟买证券交易所上市，是一家全球数字生态系统赋能者，业务覆盖190多个国家和地区，为《财富》500强中300家公司提供服务，并将企业连接到全球80%的云巨头 [7]