公司业务与产品动态 - 公司于12月10日在南非正式推出并全面上线了NICE CXone Mpower平台[1] - 该平台在南非开普敦和约翰内斯堡的冗余数据中心进行本地化托管和基础设施部署[2] - 平台定位为AI优先的客户互动平台 旨在为金融机构、受监管行业及大型企业提供全渠道的个性化客户体验和互联的投诉处理等功能[2] 市场观点与评级变动 - 12月8日 Wedbush分析师Daniel Ives将公司评级从“买入”下调至“持有” 并将目标价从170美元大幅下调至120美元[4] - 分析师下调评级的原因是基于公司近期资本市场日提出的雄心长期目标 认为这些目标可能以牺牲近期利润率为代价 存在风险[4] - 分析师同时指出 代理AI领域竞争激烈 新进入者正在构建专门的CX AI代理 加剧了公司面临的竞争[4] 公司背景与行业定位 - 公司是一家国际企业软件提供商 其软件帮助企业改善客户互动并预防金融犯罪[5]