股息分配 - 公司宣布季度股息为每股69美分 较上一季度增加每股1.25美分 [1] - 股息将于2025年11月3日支付给2025年10月10日登记在册的股东 [1] - 公司拥有约42亿股流通普通股 2024年现金股息支付总额超过112亿美元 [3] 财务表现与战略 - 公司实现连续第19年年度股息增长 反映其严格的财务管理和长期增长聚焦 [2] - 通过战略性扩展移动和宽带网络获取高价值客户群 产生持续稳定的现金流 [2] - 2024年公司营业收入达1348亿美元 服务范围覆盖全球及近全部财富500强企业 [4] 管理层表态 - 首席执行官强调股息连续增长体现公司强劲资产负债表和运营表现 [3] - 公司持续通过扩大网络领先优势、执行资本配置优先事项和创新服务实现转型 [3] - 创新重点在于满足客户当前需求并为其未来需求做好准备 [4]

文章核心观点 - AI在客户体验（CX）中的应用存在显著内部效益与消费者实际体验差距 未来CX的关键在于战略性地整合AI以增强人际联系并解决核心客户痛点[1] - 报告基于对7个国家5000名消费者和500名高管的调查 揭示了关键脱节[2] - 未来CX并非AI取代人类 而是利用AI使人际互动更优质 能够利用AI预测客户需求、赋能员工、在尊重隐私前提下增强个性化的企业将成为未来市场领导者[2] 消费者偏好与体验 - 高达88%的消费者对主要由或完全由人工处理的互动感到满意 而仅有60%的消费者对AI驱动的互动感到同样满意[6] - 近半数消费者（47%）将无法在需要时与真人客服交谈或聊天列为自动化互动的首要烦恼 类似比例的高管也报告这是关于AI互动的主要投诉[6] - 尽管个性化是品牌的首要AI用例 但更多消费者认为个性化降低了整体体验（30%）而非改善（26%）[6] 数据隐私与信任挑战 - 65%的高管表示数据隐私规则限制了其使用AI进行个性化的能力[6] - 54%的消费者报告对公司妥善使用其个人数据的信任度下降[6] 成功AI应用案例 - 能源公用事业公司Exelon在COVID-19封锁期间使用AI和预测分析识别可能难以支付能源账单的中等收入家庭 主动提供个性化援助计划建议[7] - Exelon正在试点生成式AI帮助客服代表更高效处理来电 在适当时机提供正确数据并总结通话内容 减轻客服负担[7] - 公司现在同等优先考虑对人类和AI驱动的CX改进投资[7] 报告背景信息 - Verizon CX年度洞察报告现已进入第5年 由《金融时报》旗下Longitude执行[4] - 调查于2024年10月和11月进行 覆盖美国、澳大利亚、日本、英国、法国、德国和荷兰[4] - Verizon Communications Inc 2024年营收达1348亿美元 为全球近所有财富500强企业提供服务[5]

文章核心观点 - 公司宣布季度股息不变，持续采取战略和纪律性方法实现财务目标，在投资业务的同时维持股息支付 [1][2][3] 股息情况 - 董事会宣布季度股息为每股67.75美分，与上一季度持平，将于2025年8月1日支付给2025年7月10日收盘时登记在册的股东 [1] - 2024年公司现金股息支付超112亿美元，约有42亿股普通股流通在外 [3] 公司战略与目标 - 公司专注目标客户群体，整合服务以实现更高的个性化，凭借财务实力投资业务并推动创新 [2] 公司业务与业绩 - 公司为全球数百万客户提供服务，满足其对移动性、可靠网络连接和安全的需求，2024年营收达1348亿美元 [4] 公司宣传与联系信息 - 公司在线媒体中心提供新闻稿等资源，新闻稿可通过RSS订阅 [5] - 媒体联系人是Jamie Serino，邮箱为jamie.serino@verizon.com，电话为(201) 401-5460 [5]