产品发布核心 - 公司推出市场领先的生成式AI对话体验 旨在简化医疗保健流程 让会员能够快速轻松地了解其福利以获得个性化体验 [1] - 这代表了行业范式的转变 公司正从传统的交易体验转向消费者健康体验 其AI技术并非局限于聊天窗口 而是嵌入到端到端的数字体验中 [2] 产品功能与差异化 - 嵌入式AI助手能综合所有相关信息 提供即时、易于理解的答案 用户无需使用专业医学术语 可用通俗语言提问并获得个性化、可视化回复 [3] - 关键差异化功能包括：在整个网站和移动应用中嵌入具有会话感知的沉浸式辅助 行业首创的动态生成丰富用户界面组件 以及基于现有搜索功能的生成式AI应答选项 [4][5] - AI助手将支持多模态交互 包括语音、文本和屏幕阅读器功能 并计划在2026年上半年实现完全语音启用 进行自然双向对话 [6] 产品整合与路线图 - 该AI助手将整合到公司新推出的Care Paths功能中 这是一种帮助会员导航特定病症的数字化体验 提供程序、福利清晰度和个性化护理建议 [7] - 该功能于2025年10月向测试用户推出 访问权限将在2025年全年和2026年上半年逐步扩大 [4] 公司背景 - 公司是CVS Health旗下业务 为约3700万人提供健康保险产品及相关服务 [7] - 截至2025年9月30日 其母公司拥有约9000家零售药房地点 超过1000家免预约和初级保健医疗诊所 以及一个拥有约8700万计划成员的领先药品福利管理机构 [8]