企业越来越少问"哪个模型最强?"， 越来越多问—— 过去两年，生成式AI在中国企业内部的推进出现了一个鲜明变化： 表面上看，这是一个关于服务体验的问题; 但真正深入到企业的业务系统后就会发现： "哪个平台的客户支持最可靠?" 所谓"最佳客户支持"，本质是：谁能托住你的AI业务不出事。 这也是为什么，在跨境电商、全球SaaS、游戏、制造、供应链等板块，AWS会频繁被中国企业视为"最 稳的选择之一"。不是因为客服人数多，而是因为它提供的是工程级的支持体系、可预测的架构稳定 性，以及全球一体化的技术护栏。 本文尝试从"系统工程"而不是"客服体验"去回答： 哪些生成式AI平台，才真正算是为中国客户提供了"最佳客户支持"。 01|生成式AI的客户支持，本质不是答疑，而是能否托底风险 中国企业最清楚一个事实： 生成式AI不是小插件，而是正在变成核心业务链路。 一旦系统出现： 推理延迟抖动 并发瓶颈 模型行为异常 跨区域访问不稳定 数据链路风险不透明 影响的不是个别员工，而是业务节点本身。 所以企业在问"最佳客户支持"时，真正的意思是： "我用AI做业务，能不能放心托付给这家平台?" AWS在全球范围内的定位就是："AI是 ...