财务数据和关键指标变化 - 第一季度营收达到创纪录的1512亿美元，同比增长165% [12] - 第一季度净收入为1200万美元，相比去年同期的750万美元有所增长 [15] - 第一季度GAAP完全稀释每股收益为082美元，去年同期为043美元 [15] - 第一季度调整后EBITDA为1950万美元，同比增长249%，利润率为129%，提升90个基点 [16] - 第一季度调整后净收入为1310万美元，去年同期为900万美元 [17] - 第一季度非GAAP完全稀释调整后每股收益为090美元，同比增长741% [17] - 第一季度自由现金流为创纪录的800万美元，去年同期为410万美元 [19] - 过去12个月有机营收增长13%，达到创纪录的580亿美元 [6] - 过去12个月调整后EBITDA近7600万美元，增长超过13% [6] - 过去12个月调整后每股收益为317美元，增长超过40% [7] - 过去12个月自由现金流超过3100万美元，去年同期为2500万美元 [7] - 公司上调2026财年业绩指引：营收预期为605亿-620亿美元，此前为590亿-610亿美元；调整后EBITDA预期为7800万-8100万美元，此前为7500万-7900万美元 [21] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售和电子商务垂直领域增长25% [13] - 健康科技垂直领域增长195% [13] - 旅行、运输和物流垂直领域增长154% [13] - 金融科技垂直领域增长34%，并已出现拐点，预计将保持积极态势 [13] - 电信垂直领域下降225%，符合预期，是公司最小的垂直领域 [13] - 高利润数字和全渠道服务收入增长25%，占总收入比例达到82% [14] - 高利润离岸地区收入增长20% [13] - 近岸地区收入增长7% [13] - 在岸地区收入增长21%，由高利润数字获客服务驱动 [13] - 客户集中度保持健康：最大客户占总收入10%，前5、前10、前25大客户分别占37%、55%、79% [17] 各个市场数据和关键指标变化 - 公司在所有市场均实现增长，所有地理区域收入均有所增加 [13] - 牙买加业务在飓风梅利莎过后展现出韧性，波多莫尔和金斯敦站点在24小时内恢复运营，奥乔里奥斯站点于当周周一恢复运营 [4] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司通过卓越的运营交付和新的客户获取引擎，持续从竞争对手手中赢得显著市场份额 [5] - 公司的竞争优势在于其独特的差异化：一流的文化、参与度和品牌；专有的Wave IX技术和集成AI解决方案套件；深厚的分析和业务洞察能力 [8] - 员工净推荐值达到77的历史新高，客户净推荐值达到71的世界级水平，从68提升 [9] - 客户收入留存率超过98% [9] - 在过去两个季度赢得了7个备受瞩目的新机会，与规模大得多的数十亿美元级竞争对手抗衡 [10] - 年收入超过100万美元的客户数量相比两年前增长近24% [10] - 年收入在100万至1000万美元之间的客户数量增长超过21% [10] - 年收入在1000万至2000万美元之间的客户数量增长近67% [10] - 年支出超过2000万美元的客户在此期间产生的平均收入增长约14% [10] - 公司积极投入AI，AI解决方案已从概念验证阶段进入为多个关键客户进行全面部署的阶段 [11] - 近期任命Michael Ringman为首席技术官，以加速公司在AI领域的领导地位 [11] - 公司认为AI是竞争优势，而非威胁，其端到端模型将AI与人工坐席无缝连接，为客户提供集成解决方案 [27] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 公司成功将2025财年建立的势头延续到2026财年，实现了出色的第一季度业绩 [5] - 公司对2026财年及未来的成功定位非常有利 [12] - 金融科技垂直领域已出现拐点，并对未来的积极轨迹充满信心 [13] - 公司预计将继续成功推动高利润服务和地区的增长 [14] - 公司业务为当下及未来几年做好了充分准备，并对未来感到兴奋 [22] - 管理层为团队在应对牙买加飓风等紧急情况时表现出的韧性和奉献精神感到自豪 [38] 其他重要信息 - 销售和管理费用占营收比例从202%降至175%，体现了运营杠杆效应 [15] - 第一季度稀释股份为1460万股，去年同期为1750万股，得益于持续的股票回购计划 [16] - 实际税率为11%，去年同期为21%，原因是与股权激励相关的离散税收优惠；预计离散项目前的有效税率将维持在20%-22% [16] - 应收账款周转天数改善至71天，去年同期为75天，6月30日为72天 [19] - 第一季度资本支出为760万美元，占营收的51%，去年同期为360万美元，占营收的28%，主要由于支持离岸地区增长的扩张 [19] - 第一季度回购92,000股股票，价值270万美元；当前股票回购计划剩余1060万美元 [20] - 第一季度末现金及净现金余额分别为2270万美元和2110万美元，高于2025年6月30日的1530万美元和1370万美元 [20] - 2026财年资本支出预计在2000万至2500万美元之间 [21] 问答环节所有的提问和回答 问题: 生成式AI对行业和公司的催化作用以及当前收入贡献和未来展望 [26] - 对于公司而言，AI的影响完全是积极的，因为公司在行业内更早、更大力地投入AI [26] - AI的应用有两个维度：内部部署以提高运营效率和执行力；用于客户体验自动化及语言翻译等 [27] - 公司不畏惧AI对业务的影响，积极投入，其端到端模型为客户提供了面向未来的解决方案，这是一个真正的竞争优势 [27] - 目前AI对营收和利润扩张的影响尚不明显，仍处于早期阶段 [28] - 预计到本财年第四季度及2027财年，AI将成为另一个推动增长和利润扩张的向量 [29] 问题: 第一季度毛利率下降及全年利润率展望，是否与AI投资有关 [31] - 公司预计全年EBITDA利润率约为13%，较上一财年有所提升 [32] - 销售和管理费用方面显示出良好的运营杠杆，因为营收增长更快的同时销售和管理费用保持相对平稳 [32] - 毛利率下降主要受两个因素影响：印度业务仍在爬坡阶段，尚未达到预期的长期利润率；新客户获胜较多导致培训收入增加，但成本需先行确认，对毛利率造成暂时压力 [32] - 长期来看，对毛利率持乐观态度，离岸地区的发展和AI的影响将对毛利率产生积极的长期趋势 [33]