财务数据和关键指标变化 - 2025财年第四季度营收达1.471亿美元，同比增长18.2%，为近三年最高增长季度 [12] - 2025财年全年营收达5.583亿美元，同比增长9.8% [8] - 2025财年第四季度调整后EBITDA为2050万美元，占营收13.9%；全年调整后EBITDA为7200万美元，占营收12.9% [12][20] - 2025财年第四季度GAAP净利润为960万美元，与去年同期980万美元基本持平；全年GAAP净利润为3690万美元，高于去年同期的3370万美元 [12][19] - 2025财年第四季度调整后每股收益为0.87美元，去年同期为0.58美元；全年调整后每股收益为2.75美元，同比增长31% [12][21] - 2025财年第四季度自由现金流达2300万美元，创历史最佳季度；全年自由现金流达2730万美元 [8][22] - 公司期末净现金头寸为1370万美元，较第三季度末净负债760万美元改善2120万美元 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 数字和全渠道服务收入占总营收82%，高于去年同期的77%，本季度同比增长25% [14] - 数字获客业务表现突出，成为增长驱动力之一 [12][19] - 公司关闭了一条非常小的业务线，并计提了200万美元的遣散费和资产减值费用 [15] 各个市场数据和关键指标变化 - 离岸地区收入本季度增长17%，占总营收49%，有助于维持31.4%的毛利率 [13] - 2025财年离岸收入占总营收51%，增长15%；在岸收入占总营收24%，增长13%；近岸收入占总营收25%，下降3% [19] - 公司成功进入印度市场，并进行了地理扩张 [8][15] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 公司战略基于三大支柱：文化参与与品牌、自研WaveX技术平台、深度分析与商业洞察（BPO 2.0） [4] - 2024财年提出新愿景BPO 3.0，目标是成为向客户提供AI解决方案的行业领导者 [6] - 公司在内部部署AI以提升运营团队效率，并在部署AI代理解决方案（如聊天机器人和语音机器人）方面领先于竞争对手 [6] - 提供从AI代理到人工代理的无缝集成解决方案，使其在支持整个客户旅程方面具有独特优势 [7] - 公司定位为增长领导者，其10%的营收增长远高于许多大型同行的低个位数或负增长 [10] - 超过80%的业务是高价值的数字优先和集成全渠道支持 [11] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025财年是公司超越BPO市场的变革之年，实现了多项关键财务指标的历史最佳成绩 [8] - 公司从AI解决方案的概念验证阶段转向全面部署阶段，为未来增长奠定基础 [9] - 公司拥有健康的资产负债表，净债务为零，自由现金流强劲 [10] - 公司对未来三到五年充满信心 [11] - 公司预计正常化税率将在20%至22%之间 [20] - 预计DSO将稳定在70多天的中段水平 [22] - 基于当前市场环境，公司对业务保持信心并提供了2026财年指引 [24] 其他重要信息 - 公司客户多元化程度高，最大客户占营收不足10%，前5、前10、前25大客户集中度分别为36%、54%和79% [17] - 2025财年资本支出为1800万美元，占营收3.3%，主要用于满足高利润地区的强劲需求 [22] - 公司在2025财年回购了390万股股票，其中包括7000万美元的TRGI股票回购 [16][23] - 第四季度末现金为1500万美元，债务为160万美元 [23] 总结问答环节所有的提问和回答 问题: 第四季度营收环比增长5%，打破了以往季度持平或下降的趋势，增长是否包含一次性因素？"其他"垂直领域增长超过100%，约800万美元，是否与新客户有关且可持续？ [29][30] - 回答：增长不包含一次性因素，均为可持续的年金式业务 [30] - 增长主要源于在现有客户群中赢得市场份额、数字获客业务的加速以及新客户团队的持续表现 [30][31][32] - "其他"垂直领域的增长是数字获客业务加速的结果，预计将持续到今年上半年 [30][31] 问题: 对生成式AI的看法，是正面还是负面？ [33] - 回答：第四季度已从概念验证进入全面生产实施阶段 [34] - 自动化存在机会，但更重要的是拥有整个客户旅程，将AI代理与人工代理连接起来的端到端价值主张对客户极具价值 [34] - 公司在此方面处于领先地位，并拥有比行业任何公司都多的端到端旅程数据，这有助于创造另一个增长向量 [35]