核心观点 - 社区卫生服务中心在流感高发期通过多项创新服务有效分流患者、提升诊疗效率并改善就医体验 [1][3][5][7][9] 患者就诊情况 - 流感高发期就诊患者数量显著增加，每日就诊患者较往常增加约150人，增长近30%，其中大部分为流感患者且以儿童居多 [3] - 就诊大厅在早上8时已坐满患者，显示医疗服务需求旺盛 [3] 服务效率提升措施 - 推出“诊前化验”服务，借鉴三甲医院经验，使患儿在医生接诊前即可完成血常规等基础检查 [3] - “诊前化验”服务利用候诊时间进行检查，为每位患者节省约20分钟至30分钟的就诊等候时间 [5] - 延长工作日就诊时间至晚上8时，并在周末加开两个儿科门诊，方便居民合理安排就诊 [7] - 对护士进行提前培训，使操作更加精准，以缓解患儿打针难和输液不配合的问题，最大程度减轻痛苦 [7] 家庭医生与线上服务 - 充分发挥家庭医生作用，提供24小时在线咨询服务，指导家长进行居家护理与用药 [9] - 居民可通过电话或企业微信与家庭医生联系，进行线上咨询和症状描述，以疏解焦虑情绪并减轻门诊压力 [9]