机场应急保障机制 - 呼和浩特白塔国际机场为延误航班MU9789上的17人医疗队启动紧急保障机制 医疗队携带10件医疗行李需在50分钟内完成中转 [1] - 经呼飞中转团队通过绿色通道和专业协作 在极短时间内完成医疗队从落地到登机GS6654航班的全程保障 [1] 机场服务能力 - 该事件体现呼和浩特机场经呼飞中转团队具备卓越的应急处理能力和高效服务水准 [2] - 机场服务赋权机制在一线有效落地 团队通过"以人为本 服务至上"理念保障特殊使命旅客的出行需求 [2] 行业运营亮点 - 中转团队展现出敏锐反应 周密安排和跨部门无缝协作的运营能力 成功化解因航班延误导致的行程中断风险 [1] - 案例证明机场在应对紧急医疗运输等特殊场景时具备成熟的标准化处置流程 [1][2]

中转服务团队表现 - 中转保障团队通过主动热情的服务态度和专业高效的处置能力，为旅客解决航班误机、遗失物品、语言沟通障碍等突发问题 [1] - 团队成员包括中转服务员、引导员、外围员等不同岗位，协同合作提供全方位服务 [1][5][6][10] - 服务案例包括为误机外籍旅客争取免费单间住宿、跨区域取回失物、确保独自出行旅客安全等 [1][5][6] 具体服务案例 - 4月25日中转服务员刘跃峰为误机外籍旅客争取到免费独立房间，并全程提供细致服务 [1] - 4月23日引导员马晓颖在高峰时段优先协助旅客取回失物并确保其赶上后续航班 [5] - 4月15日外围员李梦颖通过翻译机与外籍旅客沟通，确保其安全离开并次日跟进确认 [6] - 4月14日分队长周浩东协调通勤车帮助中转旅客在10分钟内完成转机 [10] 服务效果与影响 - 团队通过实际行动诠释真情服务内涵，成为旅客旅途中最坚实的守护者 [1][11] - 服务获得旅客广泛赞誉，包括外文感谢信、感动落泪等积极反馈 [1][6] - 高效协作的服务模式为机场树立了优质服务标杆 [10][11]

中转服务升级 - 呼和浩特机场"经呼飞"中转增加中转引导点位 实现所有落地中转旅客引导全覆盖 构建候机楼内全流程服务网络 [1] - 通过将引导员前置至每一个航班落地口 以"点对点"精准服务形成闭环管理 从源头上避免旅客误出隔离区 [4] - 针对老年旅客 首乘旅客 急转旅客等特殊旅客制定差异化服务标准 包括优先办理 行李协助 特殊需求响应等措施 [4] 服务流程优化 - 中转引导员身着统一标识 在全楼落地口提供主动问询 全程引导等"一站式"服务 [4] - 服务模式注重"有温度 有速度" 打破旅客在陌生环境中的无助感 将中转过程从"流程衔接"升级为"温暖体验" [4] - 通过整合资源 优化流程 强化人员培训 构建"全覆盖 全时段 全链条"的服务体系 [5] 行业标杆意义 - 此次服务升级是"经呼飞"中转推动服务标准化建设的重要成果 为行业服务创新提供可复制 可推广的经验 [5][6] - 从局部引导到全域领航 彰显新时代民航人的责任与担当 未来将持续深化服务内涵 [7]

2025年4月21日，由中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院及中国民航报社联合发布的《2024年 民用机场服务质量评价报告》正式出炉。该报告采用"背靠背"测评的方式，通过旅客满意度、航空公司 满意度、航班正常率、投诉管理、专业评审五大维度，对全国38家千万级机场展开全方位考评。呼和浩 特机场凭借卓越的服务品质脱颖而出，荣获"服务质量优秀机场"综合奖。这一奖项是中国民用机场服务 领域最具权威性的荣誉，也标志着呼和浩特机场已连续四年在该评价中稳居行业第一梯队。 作为内蒙古自治区的"空中门户"，呼和浩特机场积极践行集团公司"向行业领先机场集团迈进"的战略目 标，以标杆服务为引擎，全力助推自治区经济高质量发展。在提升城市形象、构建对外开放新格局中持 续贡献民航力量，为新时代民航高质量发展提供了生动范例，奋力朝着行业领先的目标坚实迈进。 "天路网络"：让服务跨越地域的经纬 来自海拉尔的旅客其木格计划经呼和浩特中转飞往武汉。她原本担心语言不通、流程复杂，却在呼和浩 特机场体验到了"无缝衔接"的便捷——值机时，工作人员主动为其贴上"经呼飞"中转标识，行李直挂武 汉，途中还享受了免费餐食和休息区服务。"这样的中转流程就像 ...