事件概述 - 2025年9月浦发银行信用卡发生大规模境外盗刷事件 涉及红沙宣卡（万事达无价世界卡）持卡人 [2] - 盗刷交易地点集中于巴西 单笔金额从数千元至数万元不等 [4] - 部分持卡人未收到交易预警提示 存在低可用额度信用卡被盗刷高额款项情况（例如总额度2万元信用卡可用额度仅600余元却被盗刷19389.3元） [4] 消费者权益保护 - 公司宣称高度重视消费者权益保护体系建设 通过修订管理办法和内部审计机制保障权益 [7] - 实际发生盗刷时未有效履行预警义务 损害消费者财产安全权与知情权 [9] - 事件后承诺盗刷款项无需持卡人承担 并进行调账处理 [12] 风险管控机制 - 公司可持续发展报告强调构建全面风险管控体系 涵盖信用风险及操作风险管理 [13] - 实际反欺诈披露仅两句话及3项数据：迭代101个监测规则 触发保护锁18.36万次 弹窗提示29.61万次 [9] - 事件暴露客户信息保护与交易监测漏洞 风险管理制度与实际执行存在差距 [13] 应急响应措施 - 公司与万事达卡组织启动应急调查 成立专项小组追溯风险源 [5] - 事发后36小时内发布声明 主动回应客户关切并缓解恐慌情绪 [10] - 采取冻结挂失措施 部分客户账单已清零 [4]