事件概述 - 哈尔滨奇通汽车销售服务有限公司与哈尔滨美通汽车贸易有限责任公司等广汇汽车旗下4S店，在向车主销售“双保无忧”等预付费保养套餐后停止经营，导致消费者已付款项无法继续享受相应服务 [1][2][3] - 消费者王萌花费9788元购买18次保养套餐，仅使用4次后经销商失联 [1] - 消费者赵鹏花费3000元购买9次保养套餐，仅使用3次后原4S店已变为其他品牌门店 [2][3] 经销商与品牌方关系 - 涉事经销商奇通公司与美通公司在别克、雪佛兰官方App中均被标注为“授权经销商” [1][3] - 品牌方客服回应称经销商为独立经营主体，其销售的“双保无忧”等套餐为经销商个人行为，与品牌方无关 [4] - 别克客服表示奇通公司已于2024年12月16日终止合作，雪佛兰客服也表示美通公司已非合作方 [4][5] 消费者维权现状 - 消费者向品牌方投诉后，被建议通过司法程序解决 [3][5] - 消费者拨打12345市长热线，回复为“联系不上老板，建议找律师” [5] - 哈尔滨市道外区市场监督管理局以“被投诉人已不在此地经营”为由不予受理，建议司法解决 [5] - 现场探访发现奇通公司原址正在装修，有其他品牌即将入驻，公司票据散落 [3][5][6] - 天眼查信息显示奇通公司因通过登记住所无法联系，于2024年3月28日被列为经营异常 [6] 法律专家观点 - 法律专家指出，若4S店以“品牌授权经销商”名义推销套餐，使消费者相信品牌方参与其中，则品牌方需承担相应责任 [8] - 汽车厂商在App中标明4S店为“授权经销商”的行为，会使消费者产生合理信赖，厂商在搭建信任关系中起关键作用 [8] - 建议消费者通过法律程序维权时，需及时固定宣传物料、合同、付款凭证、App页面截图等证据 [8] - 自2024年5月1日起施行的新司法解释，对预付式消费中的责任主体、霸王条款无效认定、消费者七日退款权等作出明确规定 [9]