公司业绩表现 - 海尔东南亚在"九九大卖"购物节创下销售额环比增长97% 同比增长315%的新纪录 [1] - 核心市场泰国 越南 菲律宾 印尼 马来西亚完成率均超100% 其中印尼和泰国环比增速达100% [1] - 冰箱 洗衣机 空调 电视等核心品类完成率全部超过100% 冰箱品类取得东南亚线上销量第一 [1][2] 市场发展背景 - 东南亚电商市场在互联网普及与年轻消费群体驱动下迎来快速增长期 [1] - 电商崛起助推全球电商格局重构 东南亚市场地位持续提升 [2] 战略布局与竞争优势 - 公司采用差异化高端产品策略 针对湿热气候推出智慧制冰与Space Fit系列冰箱 升级保鲜性能与能效等级 [2] - 实施线上线下融合的零距离用户交互 线上邀请用户共创内容 线下开展烹饪挑战等互动活动 [1][2] - 复制国内"五个一"标准推出5S服务模式 用户满意度达到99% 通过全流程数字化升级实现售前售中售后全流程在线化可视化 [2] 运营数据表现 - 电商客服应答率达到100% 整个购物节期间咨询量超百万次 [2] - 公司基于本土用户需求进行产品企划 外观设计契合当地家装风格 [2]