金融服务案例 - 中信银行贵阳鸿通城支行成功帮助客户解决境外购物误刷信用卡美元账户的还款问题，通过激活睡眠储蓄卡、办理自动购汇功能签约以及演示第三方平台还款流程等步骤完成业务办理 [1] - 柜员采用"三步解难法"：激活储蓄卡并传导用卡风险、引导客户办理自动购汇功能签约、现场演示支付宝微信还款流程，最终成功解决客户还款问题 [1] - 业务办理过程中柜员使用平实易懂的语言耐心解答客户疑问，并在还款成功后递送消费提醒手册并建议开通微信提醒服务，获得客户高度认可 [1] 客户服务策略 - 中信银行贵阳鸿通城支行通过主动关怀和热忱服务化解客户焦虑，建立客户信任，案例中客户主动添加工作人员企业微信并表示要推荐给身边所有人 [1] - 公司坚持"以客户为中心"的服务理念，注重预判客户需求，案例中通过递送消费提醒手册和开通微信提醒等增值服务提升客户体验 [1] - 公司未来将继续筑牢金融安全防线，深耕服务细节，致力于成为百姓金融生活中值得信赖的贴心人 [1]