事件概述 - 海南海口一家小鹏汽车4S店发生“夹脚门”事件，客户在导购引导下查看试驾车时，感应门突然自动合拢夹到客户脚部并导致玻璃门脱轨破损 [2] - 客户离开后不到10分钟，接到门店五六个电话要求返回协商赔偿，门店工作人员在沟通中声称“你的脚夹到了门”、“你不来门就不会坏” [2] - 事件引发网友热议，网友纷纷指责4S店处置不当 [2] 公司回应与处置 - 小鹏汽车官方客服回应称，经核实客户在门店遭遇不良体验，涉事员工接待存在明显过错且后续沟通言辞不当 [2] - 公司已按规定对涉事员工严肃处置，对门店店长也进行了惩戒 [2] - 公司将加强对全国门店销售的培训管理工作 [2] 暴露的管理与服务问题 - “夹脚门”事件暴露出公司在高速扩张中门店服务质量参差不齐的问题 [3] - 有网友认为涉事员工可能是“背锅”，背后可能存在店长或管理人员要求向顾客索赔的情况，反映出公司在服务系统上可能存在漏洞 [3] - 公司在服务方面的未来改进措施值得关注 [3] 公司近期经营表现 - 公司今年销售呈增长态势，9月单月交付量达4.2万辆，同比增长95%，环比增长10%，首次突破4万辆月度交付里程碑 [2] - 第三季度累计交付11.6万辆，同比激增149% [2] - 截至10月底，公司已完成全年销量目标的93.47%，完成全年目标已是板上钉钉的事实 [2]