首乘服务升级举措 - 将首乘服务与服务品牌建设深度融合 融合安检护卫部"宁安馨"安检保障产品 地服分公司"爱心红丝带"特殊旅客服务产品 "宁来宁往"中转服务产品中针对首乘旅客的服务保障内容 形成"塞上行・首乘旅客"服务产品并制定产品保障手册 [1] - 围绕旅客体验端和运行保障端明确首乘旅客从服务预约 抵达机场 问询 值机 安检到登机的全链条服务流程 按客群分类完善服务产品 [1] 服务流程优化与创新 - 依据首乘旅客全链条服务流程 系统梳理保障中涉及的岗位 环节 人员 设备和机制 明确各岗位首乘服务专项保障标准 [2] - 以首乘旅客服务保障流程为蓝本 比对 调整和优化普通旅客服务保障流程 推动机场整体服务水平提升 [2] - 采用"线上+线下"和"传统+新兴"宣传形式 开展民航进校园主题活动及社区商圈营销活动 提高民众对民航出行的感知度 [2] 首乘服务成效 - 2021年9月至2025年6月期间 宁夏银川 固原 中卫三地机场共计保障首乘旅客3.2万人次 收到旅客表扬3500余条 [3] - 公司确立深耕重点首乘应用场景目标 致力于打造一站式 全链条 贯通式服务以满足旅客多样化出行需求 [3]