记者了解到，该应用能在客服人员回答客户问题时实时提供建议，事后还能自动检查服务质量，形 成"事前学习—事中辅助—事后质检"的闭环。这在有效缓解人工客服资源不足的同时，还能进一步提高 业务办理效率，更好优化客户体验。 贷款审批可以快到"分钟级"，客服应答也将更加聪明高效，人工智能（AI）正在悄悄改变银行服 务。记者日前采访获悉，为推动数字金融助力江苏数字经济发展，江苏省金融科技创新监管工具实施工 作组开展了以"人工智能"为主题的金融科技创新监管工具实施工作，首批该主题监管工具的7个创新应 用已进入测试运行阶段。 7个创新应用覆盖信贷审批、客服、营销等多个领域。其中，南京金融机构占据两席（申报主体和 试点均在南京），分别为江苏银行股份有限公司申报的"基于大模型技术的信贷审查辅助服务"和江苏苏 商银行股份有限公司申报的"基于大模型技术的智能客服服务"。 通常情况下，企业或个人向银行申请贷款时，往往需要提交大量材料，再由银行人员逐项核对、验 真，流程繁杂、耗时较长。江苏银行创新推出的"基于大模型技术的信贷审查辅助服务"，可精准化解这 一行业痛点。 据悉，该应用采用"专家经验为主、人工智能为辅"的智能风控架构，能自动识 ...