服务升级与渠道拓展 - 辽宁医保AI数字人“依保儿（辽小保）”在支付宝搜索基础上新增微信登录功能[1] - 全省参保人可通过登录省市医保经办部门微信公众号直接进入AI客服界面[1] - 微信公众服务号“辽小保”入口实现两步操作即可进入AI客服界面[1] 服务模式与效率提升 - AI客服提供文字和语音两种解答方式，点一下就能听，操作更便捷[1] - 构建7×24小时不间断服务模式，彻底打破传统人工客服“座席数量有限”的瓶颈[1] - 相当于配备了“24小时不打烊的医保服务专员”，实现全天候服务响应[1] 知识库建设与精准服务 - 依托全省14个地市医保政策动态知识库构建智能应答体系[1] - 服务覆盖“参保—备案—结算—查询”全链条，提供最直接便利的跨地域医保咨询[1] - 解决了跨地市需多次转接、政策解读不精准的问题[1]