服务概况 - 北京市开通殡葬服务专线96101 提供殡葬服务咨询 机构联通 意见反馈等服务支持 [1][5] - 专线设有58个坐席 实行三班倒模式 实现24小时全天候在线服务 [1][5] 运营机制 - 专线与全市12家殡仪馆 36家经营性公墓和190家公益性公墓建立高效沟通协调机制 [3][5] - 建立全市殡葬服务机构职责分工机制 明确专人对接 规范联系方式和处理时限 [3] - 话务员通过知识库系统自动推送解答 必要时直接转接对应服务机构 支持短信发送地址电话等信息 [2] 服务特色 - 话务员经过系统专业培训 并实地了解殡葬业务 注重情绪陪伴和隐私保护 [4] - 使用"亲人"称呼逝者 体现对家属的关怀和对逝者的尊重 [4] - 能及时提供正规可靠的服务信息 规范服务流程 畅通沟通渠道 [5] 社会价值 - 解决殡葬机构信息宣传分散问题 提供跨机构综合咨询服务 [5] - 在生命悲痛时刻为亲属理清思绪 提供方向 畅通信息渠道 [2] - 未来将继续优化服务 使专线成为政府连接群众的"连心桥" 让殡葬服务更惠民更安心 [5]