公司运营与服务 - 消费者在四川航空“金熊猫商城”使用1400里程加36元现金兑换一袋5公斤大米 但同款大米在京东零售价仅为37.9元 意味着1400里程仅抵扣1.9元 [1] - 消费者订单发货延迟 在投诉后订单被分为两个包裹发出 客服无法解释分包裹原因 [3] - 消费者投诉未获有效回复 客服表示商城已与消费者联系 但消费者称未收到任何联络 [3] 产品定价与价值 - 该袋大米在商城的另一种兑换方式为直接使用2600里程进行0元兑换 [1] - 消费者在另一家航空公司以1496里程0元兑换一袋大米 该订单次日发货并在两三天内送达 形成对比 [1] 行业普遍问题 - 有网友投诉四川航空里程兑换规则复杂 总里程下细分为通用、航空、非航空等类别 导致兑换时显示里程不足 [4] - 里程兑换奖励混乱情况在行业屡见不鲜 例如此前东方航空清零艺人胡兵50万积分事件被中国消费者协会报告点名 指出规则制定执行存在短板 [4]