首都机场商贸公司坚持以系统化培训与标准化机制夯实服务基础，积极构建多层次、快响应的服务保障 体系。 在能力建设方面，持续丰富机场商业零售服务培训模式，制作专题视频课程并定期组织全员培训，通过 可视化、场景化的教学方式全面提升员工服务技能与沟通效率。 在运营保障方面，严格落实大面积航班延误、销售现场突发情况处置等应急预案，根据夜航保障需求， 动态调整店面营业时间，统筹商品储备及人员调配，全力做好旅客服务。同时，优化服务投诉快速响应 机制，确保现场团队第一时间联系旅客、了解诉求，并在承诺时限内高效化解问题，实现"投诉有门、 回应有声、解决有道"。在公司服务文化的感召下，一线员工主动关注旅客状态及需求，确保旅客在特 殊情况下仍能感受稳定、优质的服务体验。 《中国民航报》、中国民航网 记者张丰蘩 通讯员冯军、许腾 报道：国庆中秋双节将至，首都机场 零售商圈以贴心服务及特色举措为往来旅客营造一场愉悦温暖的出行体验，让美好祥和的节日氛围在旅 途奔波中流转升华。 特色商品诚意满满 首都机场商贸公司紧扣消费趋势与旅客需求，持续推动商品创新与场景化陈列，实现品质与体验双提 升。 商圈品牌立足传统养生文化，推出低糖南瓜山药月饼、 ...