财务数据和关键指标变化 - 第三季度系统销售额为2.382亿美元，同比下降0.8% [4][20] - 同店销售额增长20个基点 [4][20] - 总收入为5420万美元，同比下降约120万美元或2.2%，主要受批发产品和零售收入贡献下降影响 [22] - 毛利率小幅上升至73.3%，部分原因是特许权使用费、营销费用占比提高以及产品利润率改善 [22] - 销售、一般及行政费用减少450万美元至1300万美元，主要受薪酬福利、专业费用和营销支出的时间性影响 [23] - 广告支出减少80万美元，原因是财年内支出的时间安排 [23] - 调整后税息折旧及摊销前利润为2020万美元，同比增长9.6%，调整后税息折旧及摊销前利润率为37.2%，提升400个基点 [23] - 净利息支出增至650万美元，去年同期为630万美元；所得税费用增至200万美元，去年同期为80万美元 [23] - 调整后净利润为1070万美元，同比增长14.2% [23] - 季度末现金及现金等价物为7360万美元，高级担保票据未偿还余额为3.87亿美元，净杠杆比率为3.9倍 [24] - 截至11月7日，流通在外A类普通股为4370万股，与B类股及未行权股权奖励相关的潜在稀释股数为2070万股 [24] 各条业务线数据和关键指标变化 - 专注于通过客流量增长推动销售、通过运营卓越提升加盟商单店盈利能力、以及追求有纪律的盈利性扩张三大战略重点 [7] - 现有客户保留率保持稳定，流失客户减少，Wax Pass项目参与度强劲 [8] - 客户访问频率被视为最大的增长机会，已推出更结构化的客户生命周期活动 [8] - 新客户获取仍然是重中之重，利用增强的数据洞察来更有效地定位和吸引新客户 [10] - 推荐计划是获取新客户的一个强大且具有成本效益的渠道 [11] - 影响者策略在第三季度进行了改革，新制作的内容效率比之前的影响者内容提高了75% [11] - 全国性"眉毛日"活动获得了超过7500万次展示，并推动独立网站访问量增长了53% [11] 各个市场数据和关键指标变化 - 业务整体稳定，核心客户群非常稳定 [38] - 加利福尼亚州市场有所改善，而纽约、费城、华盛顿特区等地区表现相对较弱，但并非少数市场拖累整体业绩 [39] - 全国范围内表现相对一致 [39] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年是转型的关键一年，致力于加强和加速推动商业模式的基础 [4] - 过去几个月，公司改进了获客信息传递，深化了数据使用以获取可操作的见解，并与加盟商更紧密地合作以推动本地影响力 [5] - 公司致力于成为一个更智能、更敏捷的组织，能更快地识别机会并果断行动 [6][7] - 新首席运营官安吉拉·贾斯科尔斯基已深入审视店内运营，并与加盟商合作展示提升客户体验如何显著影响门店业绩 [13][14] - 新首席开发官库尔特·史密斯领导完成了深入的网络分析，以加强单店经济，降低未来关店风险，改善网络健康度 [15] - 公司与新的品牌代理机构合作，以完善品牌形象，更好地与高价值受众建立联系 [12][56] - 预计到2026年底将恢复净中心数量正增长 [16][17][42] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 核心业务稳定、专注，并准备好抓住未来的增长机会 [6] - 7月至8月中旬的客流量趋势强劲，但在8月下旬和9月有所疲软，部分归因于公司可控的短期因素，且已得到解决 [21] - 新客户获取仍然面临压力，预计将在2026年看到更多改善 [26] - 利用增强的数据洞察力已为整个系统的变革提供了信息，预计未来几个月成熟中心的客流量将受益 [22] - 对实现2025年全年财务指引充满信心，战略基础工作正在开始见效 [27][28][29] - 关税方面，通过与供应商密切合作和进一步多元化采购来保持领先，以管理成本压力 [27] 其他重要信息 - 第三季度末中心总数为1053家，同比减少1%；本季度新开3家增长中心，关闭9家，净关闭6家，好于预期的15-16家 [22] - 将全年关店预期范围收窄至35-40家，此前预估为40-60家，反映了预期关店的时间性变化以及与加盟商合作改善网络健康的进展 [16][25] - 2025年仍预计新开12家中心，全年净关店数量预计为23-28家 [25] - 重申全年财务指引：系统销售额预期为9.4亿至9.5亿美元，同店销售额持平至增长1%，调整后税息折旧及摊销前利润预期为6900万至7100万美元，收入预期在2.05亿至2.09亿美元之间，调整后净利润预期在3100万至3300万美元之间 [26][27] - 4000万美元的循环信贷额度仍未动用，当前5000万美元股票回购授权下剩余410万美元额度 [24] - 特许经营模式持续产生稳定的自由现金流，提供了灵活性和财务实力以维持纪律性的资本配置策略 [24] 问答环节所有提问和回答 问题: 关于改进后的营销努力在重新吸引低频客户方面的量化效果和2026年展望 [31] - 回答: 重点关注现有客户营销、新客户获取和运营执行三方面 [31] 通过与加盟商合作，客户可联系比例从年初的38%提升至60%，为互动提供了更多机会 [32] 在推动非固定客户转向固定消费模式方面取得了有意义的进展，频率有所改善，对此充满信心，但不愿透露具体的频率数据 [32][33] 问题: 关于季度内消费趋势、Wax Pass销售情况以及区域差异（如加州与其他地区） [37] - 回答: 业务非常稳定，Wax Pass销售额同比略有上升，核心客户群全年保持稳定 [38] 增长机会在于提升现有客户频率、提高新客户留存率和加强新客户获取营销 [38] 区域上，加州有所改善，纽约、费城、华盛顿特区相对较弱，但全国表现相对一致，并非少数市场拖累整体 [39] 问题: 关于未来中心开闭店计划、开店成本或配置变化以及关店展望 [40] - 回答: 正在制定2026年业务计划，将在明年2月提供具体指引 [41] 关店范围从40-60家收窄至35-40家，部分关店将移至2026年，部分得益于与加盟商合作的改善 [41][42] 预计2026年仍有关店，但目标是在2026年底恢复净正增长，开发渠道正在形成中 [42][43] 关店主要是低流量中心，原因包括选址不佳、市场不佳或加盟商特殊情况，租赁到期日是关键因素 [45][46][47] 对业务改善充满信心，与加盟商的沟通和合作不断改善，看到了许多积极迹象 [48][49] 问题: 关于前三个季度税息折旧及摊销前利润增长尚可，但全年指引显示增长较低，第四季度是否存在特殊因素 [50] - 回答: 重申全年指引，对实现目标充满信心 [51] 全年来看，存在一些时间性因素，这些动态将在第四季度体现，但综合全年模型，对实现底线目标有信心 [51] 问题: 关于新客户获取进展缓慢的原因假设，是区域性问题、更广泛的营销问题还是市场成熟度问题 [53] - 回答: 原因是多方面的，包括需要健全的数据和分析来获得洞察并做出决策 [54] 新的领导团队 onboarding 后，正在开发报告和战术进行测试学习，提高营销资金使用效率，这些努力正在见效 [55] 品牌方面，聘请了新品牌代理机构注入新活力，以吸引高价值客户，预计这些组合将在2026年见效 [56] 问题: 关于季度客流量与客单价的分拆，以及增长模式更依赖客流量还是客单价 [58] - 回答: 公司不提供如此细粒度的分拆数据 [58] 最终目标是推动客流量增长以实现长期可持续增长 [58] 将采取平衡方法，不会单纯依靠深度折扣促销来驱动流量 [59] 客单价增长可来自涨价或附加服务/零售产品，公司正通过改善与现有客户的互动来推动增量消费 [60]

财务数据和关键指标变化 - 第三季度全系统销售额为2.382亿美元，同比下降0.8% [4][19] - 同店销售额增长20个基点 [4][19] - 总收入为5420万美元，同比下降约120万美元或2.2% [20] - 调整后税息折旧及摊销前利润为2020万美元，同比增长9.6%，调整后税息折旧及摊销前利润率为37.2%，提升400个基点 [22] - 调整后净利润为1070万美元，同比增长14.2% [22] - 销售、一般及行政费用减少450万美元至1300万美元，广告支出减少80万美元 [22] - 毛利率小幅上升至73.3% [21] - 净利息支出增至650万美元，所得税支出增至200万美元 [22] - 季度末现金余额为7360万美元，高级担保票据未偿还债务为3.87亿美元，净杠杆率为3.9倍 [23] 各条业务线数据和关键指标变化 - 特许经营模式产生稳定自由现金流，年初至今经营活动产生净现金4520万美元，投资活动现金流出2200万美元 [23] - 批发产品和零售收入占全系统销售额的贡献比例下降 [20] - 蜡通销售计划保持强劲，同比略有增长 [31] 各个市场数据和关键指标变化 - 区域表现存在差异，加利福尼亚州有所改善，而纽约、费城、华盛顿特区等地区持续表现较弱 [33] - 整体全国表现相对一致，没有少数几个市场拖累整体业绩 [33] 公司战略和发展方向和行业竞争 - 战略重点围绕三个核心：通过客流增长驱动销售、通过运营卓越提升特许经营加盟商的四壁盈利能力、追求有纪律的盈利性扩张 [6] - 营销策略经过审视，淘汰效果不佳的战术，加倍投入有效的渠道，采用测试学习的方法提高效率和回报 [8] - 专注于提升现有客人的到店频率，通过结构化的客人生命周期活动和改进的可联系性（从38%提升至60%）来推动 [8][9][29][30] - 新客人获取仍是重中之重，利用增强的数据洞察来更有效地定位和吸引新客人，并调整影响者策略，新内容效率提升75% [10][11] - 聘请新的品牌代理机构，旨在深化品牌定位，与高价值受众建立更好联系 [12][44] - 运营方面，新首席运营官深入分析中心运营，专注于可控因素以提升单位经济效益和客人体验 [13][14] - 发展策略强调纪律性，完成网络分析以确定需要针对性支持的缓慢增长中心，目标是在2026年底恢复净中心正增长 [15][16][17][35] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 2025年是转型的关键一年，核心业务稳定且定位清晰，能够捕捉未来增长 [4][5] - 7月和8月中旬客流趋势强劲，但8月下旬和9月出现疲软，部分归因于可控的短期因素且已解决 [19] - 新客人获取仍面临压力，预计2026年会有更多改善 [25] - 对实现2025年财务指引充满信心，并为2026年的有意义增长奠定基础 [26] - 行业的口碑效应很重要，因此重新聚焦于推荐计划这一成本效益高的新客渠道 [11] 其他重要信息 - 季度末中心总数为1053家，同比减少1%，本季度新开3家增长中心，关闭9家，净关闭6家，优于预期 [20] - 修订2025年全年关闭中心数量预期至35-40家（原预期40-60家），预计总净关闭中心为23-28家，维持12家新开计划 [24] - 拥有4000万美元循环信贷额度未动用，当前5000万美元股票回购授权中剩余410万美元 [23] - 通过密切供应商合作和供应链多元化来管理关税潜在影响 [25] 问答环节所有的提问和回答 问题: 关于重新吸引低频客人的营销努力的效果量化及2026年展望 [28] - 回答指出重点在现有客人营销、新客获取和运营执行三方面 [29] - 通过改进的报告能力将客人分组，并提升客人可联系性（从年初38%至目前60%），从而更有机会驱动行为改变 [29][30] - 在推动非规律客人转向规律消费方面取得有意义的进展，频率有所改善，但对具体频率数字不予披露 [30] 问题: 关于核心消费者行为、蜡通销售趋势和区域差异 [31] - 回答称业务非常稳定，核心客人基础稳定，蜡通销售同比略有增长 [32] - 主要增长机会在于提升现有客人频率、提高新客留存率和营销策略 [32] - 区域上，加州有改善，纽约、费城、华盛顿特区仍较弱，但整体全国相对一致 [33] 问题: 关于未来中心开闭计划、成本差异及对关闭的看法 [34] - 回答称正在制定2026年计划，将于2月提供指引 [35] - 关闭中心数量预期收窄（从40-60家至35-40家）部分因时间调整，部分因与加盟商合作改善 [35] - 预计2026年仍有关闭，但目标在2026年底恢复净正增长，目前对发展渠道感到满意 [35][36] 问题: 关于关闭中心的特点以及对未来压力缓解的信心 [36] - 回答指出关闭的都是低流量中心，原因包括选址不佳、市场不好或加盟商特殊情况 [37] - 通过与加盟商合作评估业绩和租约到期日来管理关闭风险 [37] - 对2026年底恢复净正增长的信心来源于对组合健康状况的掌握、与加盟商沟通的改善以及业务中各领域的积极迹象 [38] 问题: 关于前三季度与全年税息折旧及摊销前利润增长差异及第四季度特殊因素 [39] - 回答重申对全年收入和税息折旧及摊销前利润指引的信心，指出存在时间性因素，将在第四季度体现，全年来看动态将趋于平稳 [40] 问题: 关于新客获取进展缓慢的原因分析 [41] - 回答归因于需要健全的数据分析来获得洞察并做出决策，新团队搭建和策略优化需要时间 [42][43] - 品牌方面，新品牌代理的工作将有助于吸引高价值新客，预计2026年见效 [44] 问题: 关于当季客流量与客单价的表现情况，以及增长模式的侧重 [45] - 回答称不提供该粒度数据 [46] - 强调最终目标是驱动可持续的客流量增长，但会采取平衡策略，不会单纯依靠深度折扣促销 [46] - 客单价增长可通过涨价和附加服务销售实现，改进的客人互动能力将有助于推动增量消费 [47]

业绩总结 - FY 2023系统范围内销售额为9.55亿美元，调整后的EBITDA利润率为34.4%[11] - FY 2023收入增长约36%，调整后的EBITDA增长约39%[26] - 2023年系统范围内销售额同比增长10%[44] - 2023年同店销售额为8.99亿美元，同比增长3%[44] - 2023年调整后EBITDA为7600万美元[47] - FY 2023自由现金流为5500万美元[12] 用户数据 - 核心客户（蜡通行证持有者和常规客户）占销售额的75%[25] - 平均客户家庭收入超过10万美元，最活跃客户的收入显著更高[25] 未来展望 - 预计未来15年内可实现约3000个中心的潜在增长，当前中心数量约为1044个[31] - 2024财年预计系统范围内销售额将在9.3亿至9.5亿美元之间[52] - 2024财年同店销售额预计将下降1.5%至增长0.5%[52] - 2024财年调整后EBITDA预计为7000万至7400万美元[52] 新产品和新技术研发 - 2023年通过1500万次客人访问提供超过2300万次的蜡脱服务[8] 市场扩张 - 2023年中心数量增长11%，净新中心开设数量为32个，预计未来将继续扩展[52] - 管道中有370多个许可证[25] 资本结构与负债 - 2023年净债务为3.34亿美元，净债务与调整后EBITDA比率为4.4倍[49] - 公司计划在未来进一步优化资本结构，已授权回购累计9000万美元的股份[49] - 资产轻型模型在FY 2023实现了5500万美元的超额自由现金流[25]

财务数据和关键指标变化 - 一季度末门店数量为1062家，同比增长1%，本季度新增5家门店，关闭10家门店，净关闭5家，原预计净关闭6 - 7家 [22] - 系统销售额增长2.1%，从2.214亿美元增至2.259亿美元，同店销售额增长70个基点，剔除复活节假期影响后预计基本持平 [23] - 总收入5140万美元，减少约40万美元或90个基点，主要因零售和批发产品收入降低，且本季度是最后一个包含去年初取消的新冠相关产品附加费的季度 [24] - 毛利率小幅升至74.2%，主要因特许权使用费和营销费用占比提高 [24] - SG&A费用增加190万美元至1530万美元，主要因股票薪酬和高管遣散费增加；广告费用减少140万美元，因财年内支出时间安排 [25] - 调整后EBITDA为1880万美元，同比增长7.2%，调整后EBITDA利润率从33.7%升至36.5%，高于全年约33%的预期 [25] - 净利息费用略增至660万美元，所得税费用从去年的120万美元增至140万美元 [25] - 调整后净收入增长10.3%，从860万美元增至950万美元，更新了调整后净收入的定义，以更好地与管理层对核心业务的评估保持一致 [26] - 截至5月9日，A类普通股流通股为4330万股，与B类股和未行使股权奖励相关的潜在稀释股为2210万股 [26] - 4000万美元循环信贷额度未使用，季度末现金为5830万美元，高级担保票据未偿还金额为3.89亿美元，季度末净杠杆率为4.3倍，剔除过去12个月4120万美元的股票回购后约为3.8倍，5000万美元股票回购授权下还剩880万美元 [27] 各条业务线数据和关键指标变化 - 零售和批发产品收入降低，影响了总收入 [24] - 特许权使用费和营销费用占比提高，推动毛利率上升 [24] 各个市场数据和关键指标变化 未提及 公司战略和发展方向和行业竞争 - 2025年是重置年，公司需专注基础工作，为品牌注入活力，确保执行无误，包括现代化营销引擎、助力加盟商成功、谨慎战略地进行新门店扩张 [9] - 驱动销售，通过构建以数据为支撑的数字化营销引擎，重新定义目标客户群体和品牌形象，吸引新客户和增加非核心客户的到店频率 [10][11][13] - 培养更有效的公司基础设施，支持加盟商，缩小表现不佳门店与整体网络的差距，增加加盟商支持团队的人力，部署新工具，提高运营团队与学习管理系统的互动，寻找首席运营官，参加年度加盟商活动 [15][16] - 实施更精细的发展策略，与加盟商紧密合作评估近期增长计划，优先考虑长期网络健康，确定未充分渗透且有需求的区域，升级市场规划工具，实施严格的新门店审批流程，有望在2026年底实现净门店增长 [17][18][19] 管理层对经营环境和未来前景的评论 - 消费者背景和供应链环境仍不确定，但公司业务模式的基本面强劲，正在积极应对 [7] - 重申2025年展望，假设基于稳定的消费环境，高端展望假设营销努力在下半年带动更多流量，趋势在下半年改善；低端展望假设在实现优先目标的同时，成熟门店的交易小幅下降情况持续全年 [28] - 剔除复活节假期影响，成熟门店交易趋势年初至今保持稳定，全年展望假设不变，预计全年新增10 - 12家门店，关闭40 - 60家门店，即净关闭28 - 50家门店，二季度预计净关闭7 - 8家门店 [29] - 预计系统销售额在9.4 - 9.6亿美元之间，中点同比基本持平；同店销售额预计持平至增长2%，二季度同店销售额可能持平或略有下降；全年收入预计在2.1 - 2.14亿美元之间，约占系统销售额的22.3%；广告费用计划略高于系统销售额的3%，调整后EBITDA预计在6900 - 7100万美元之间，调整后净收入预计在3100 - 3300万美元之间 [30][32][33] 其他重要信息 - 约一半产品成本受10%全球关税影响，部分医疗用品、零售产品组件和专有蜡分别从中国和欧洲采购，跨职能团队正与供应商合作降低成本增加风险，寻找替代方案，有信心在当前展望内应对关税影响 [31] - 公司销售约75%来自WaxPass持有者，目前对此比例感到满意，暂无立即改变计划，预计今年剩余时间维持该比例 [88][89] 总结问答环节所有的提问和回答 问题1: 本季度有何变化、二季度展望、Wax Pass客户频率、促销费率情况以及关税潜在影响、其他采购来源和加盟商订购模式 - 公司团队组建后进展良好，明确了机会和重点，二季度进展符合年初预期，因此重申全年指导；促销活动无重大变化，未来也预计不变，机会在于更有效地使用营销资金和专注新客户获取；Wax Pass销售和新客户获取在两年期内持续改善，业务趋于稳定；公司正全面应对关税问题，有信心在管理关税的同时实现全年指导，除舒适蜡配方外，积极探索其他业务领域的替代采购来源 [39][41][42][43] 问题2: 关于门店关闭，从加盟商处了解到什么以及如何看待2026年底恢复门店增长 - 加盟商素质高且热爱品牌，但过去几年业务困难，交易增长不稳定和前期扩张过快导致部分门店关闭，公司正与加盟商紧密合作，提供支持和工具，以提高盈利能力和减少关闭数量 [47][48][49][50] 问题3: 最新财务披露文件中开店成本高端有所增加的原因、关键投资和通胀驱动因素，以及恢复净门店增长更依赖成本和运营优化还是营收增长举措 - 恢复净门店增长遵循两个原则，一是关注有足够密度支持加盟商获得有效回报且不影响核心业务的市场，二是与加盟商合作确保投资回报有吸引力；开店成本增加是通胀压力所致，公司正全面优化单位经济状况 [55][56][57] 问题4: 清理表现不佳门店后，剩余门店中表现不佳的比例、是否仅为AUV问题以及加速AUV增长的方法 - 主要是AUV问题，公司重点与加盟商合作制定策略以增加新客户获取，包括投资数字和数据分析平台、优化营销资金使用；通过研究和细分工作，发现了提升品牌形象和吸引不同目标受众的机会；目前在新客户获取和同店销售方面有改善，但仍有差距 [65][66][67] 问题5: 高价值客户的特征以及是否有之前未针对的高价值客户潜力 - 公司通过研究确定了一组高价值客户，并正在进行测试和学习，认为有机会在此基础上发展业务，而非替代现有业务 [70][71] 问题6: 市场总体情况、消费者趋势变化或稳定情况以及市场与指导范围高低端的关系 - 公司核心客户具有稳定性和韧性，未出现负面变化，各类客户的同店销售和新客户获取在两年期内有顺序改善；高端指导假设营销举措在下半年取得成效，推动收入达到较高范围；低端指导假设营销举措在2026年初才更有成效，公司有信心管理并实现指导目标 [77][78] 问题7: 本季度广告支出较轻的原因以及剩余时间广告支出节奏 - 今年预算和营销效率规划使广告支出更均衡，与系统销售额匹配，而之前季度支出存在波动 [79] 问题8: 能否分析表现不佳门店与健康门店的业绩差异以及门店关闭时客户销售转移情况 - 销售转移因门店而异，Wax Pass持有者可能会寻找附近门店继续消费；公司已将相关因素纳入全年指导，但不愿透露具体细节 [84][85] 问题9: 核心Wax Pass客户和非Wax Pass客户的销售占比以及长期目标 - 目前约75%的销售来自Wax Pass持有者，公司对此比例满意，暂无立即改变计划，预计今年剩余时间维持该比例 [88][89] 问题10: 营销漏斗、加盟商执行、蜡疗师一致性和业务向消费者传达的价值的优先级 - 优先级依次为营销漏斗、加盟商执行、蜡疗师一致性和业务向消费者传达的价值；公司认为在价值方面没有问题，蜡疗师一致性有提升空间，但首先要关注营销和执行，同时与加盟商合作创造良好环境以提高蜡疗师留存率和执行力 [96][97][98] 问题11: 表现不佳加盟商的问题原因 - 是多种因素的综合结果，包括开店位置不佳、加盟商资源分散、未遵循正确的开店计划、业务处于生存模式时决策不当等 [99][100] 问题12: 营销方面为吸引新客户所做的具体改变以及应对关税导致的成本上升策略 - 营销方面，公司在第四季度实施技术并在第一季度应用，能够建立营销印象与客户行为之间的联系，提高付费媒体效率和降低CPA；同时测试不同的创意信息和元素，以找到最佳组合；对于关税问题，公司正在考虑所有可用选项，以确保对品牌、加盟商和利益相关者有利，有信心在管理关税的同时实现全年指导，但具体计划仍在制定中 [108][110][111]