公司春节服务保障计划 - 公司为保障2025年春节期间客户设备稳定运行，制定了详尽的春节服务计划，从人员安排、应急备件、节前培训和应急预案四个方面着手，确保服务高效有序 [2] - 公司秉承"客户至上"的服务理念，深知设备稳定运行对客户的重要性，旨在为广大客户提供稳定可靠的保障 [2] 区域服务团队人员配置 - 东区服务中心配置了服务中心经理、服务协调员和销售经理共3名联系人 [4][5] - 南区服务中心配置了服务中心经理和销售经理共2名联系人，北区服务中心配置了服务中心经理1名联系人 [6][7] - 西区服务中心分为西南和西北两个分部，西南分部配置服务中心经理和销售经理共2名联系人，西北分部配置服务中心经理、服务协调员和销售经理共3名联系人 [9][10] 专业技术支持团队 - 公司配置了5名技术服务专家，分别负责市政清水、能源与重化工、电机电气与数字化产品、通用工业与楼宇、市政污水及电气等不同专业领域 [11] - 服务技术经理负责市政清水领域，服务技术专家分别覆盖能源重化工、电机电气数字化、通用工业楼宇以及市政污水电气等细分市场 [11] 服务资源与能力建设 - 公司已合理调配人员，确保春节期间充足的服务力量在岗待命，以应对各类突发故障 [11] - 公司提前储备充足的应急备件，可迅速提供更换或维修所需零件，最大限度减少客户停机时间 [11] - 节前对服务团队进行了系统的专业培训，内容涵盖技术知识更新和故障排查解决技巧，提升团队专业水平和现场问题处理能力 [12] 应急响应与服务流程 - 公司制定了详细的应急预案，包括应急响应流程、人员调配方案和备件调配流程，确保紧急情况下能够迅速有效应对 [12] - 提供多种便捷报修途径，包括400电话和线上服务平台，确保客户能够第一时间获得技术支持 [12]