公司战略转型与使命驱动 - 玛氏宠物护理业务在2014至2022年间实现了规模翻倍，年均有机增长率提升三倍以上[2] - 公司于2015年将“为宠物创造更美好的世界”这一使命正式融入战略，并设定为宠物护理板块的最高目标，成为所有战略和决策的起点[3] - 战略转型的核心是从单一宠物食品业务转向构建整体的“宠物健康生态”，业务模式从垂直产品线转向平台化公司，扮演“连接者”和“赋能者”的角色[4] 业务模式与生态系统构建 - 公司通过采访数以千计的宠物主人来梳理完整的养宠旅程，并基于识别出的“痛点”来设计业务和平台[4] - 旗下皇家宠物食品业务聚焦于不同品种、年龄及特定健康问题的营养解决方案，并与兽医合作进行产品研发[4] - 开发了宠物领养和“再安家”平台，以点对点方式帮助宠物寻找新家庭，避免其进入收容所[5] - 扩展Whistle平台，使其从GPS定位器发展为能监测宠物活动与健康状况并配备在线兽医咨询的系统[7] - 通过收购进入兽医专科医院和诊断实验室领域，收购了生产兽医诊断设备的公司以提升检测能力[8] - 投资了由兽医创立的数字教育平台VETgirl，通过在线课程和直播帮助兽医同行学习最新诊疗方案[8] 组织变革与领导力 - 公司启动了名为“Pathfinder”的创新探索流程，旨在赋能员工和领导团队，主动识别并创造长期可持续的增长机会[9] - 在Pathfinder计划中，来自全球业务的20名高潜力员工考察了全球30家高速成长企业，并总结出四个塑造未来的共通主题[10] - 对宠物护理领导团队进行了重组，人数从14人缩减到8人，构成涵盖各业务负责人及关键职能，并新设立了名为“Connected Solutions”的业务单元以推动数字化和探索颠覆式机会[13] - 转型初期通过几项与使命高度一致的重大收购来建立势能与可信度，向组织内部证明了转型的决心[12] 传统业务整合与价值衡量 - 规模超过100亿美元的宠物食品业务最初感到被边缘化，但最终通过探索新模式，成为使命战略的关键一环，该业务触达超过4亿只宠物及其主人[14] - 价值衡量方式从“交易导向”转向“关系导向”，在关注传统财务指标的同时，也注重“软价值”和新的衡量维度[17] - 公司致力于解决宏大的社会挑战，例如终结宠物流浪问题，并与合作伙伴在20个国家建立了流浪猫狗测量体系，初步估算数量约为2.25亿只[18] - 衡量指标的意义在于提出更好的问题以面向未来，而不仅仅是评估过去，避免被短期财务指标所裹挟[19] 家族企业优势与使命内涵 - 作为家族企业，玛氏的私有化身份使其能够获得所有者的长期支持，便于推动长远变革，使命和价值观成为推动业务演进的基石[20] - 公司整体的企业使命被确立为“我们想要的明天，始于今天的经营方式”，该使命旨在统一多元业务并成为每一次决策的起点[22] - 有效的企业使命必须真实，建立在对人性和社会的深刻洞察之上，并对所有利益相关方都有意义，而不仅仅是包装出来的口号[21]