监管行动与违规指控 - 加州保险监管部门对特斯拉保险及其合作保险公司State National发出执法行动，指控其长期未能遵守索赔处理法规 [1] - 监管部门指控特斯拉保险存在“严重延迟”响应客户索赔，且未进行“彻底、公平和客观的索赔调查” [1] - 监管部门指出特斯拉保险的索赔主管职位空缺数月，且在2023年4月至2025年5月期间频繁更换 [2] 投诉与违规数据激增 - 针对State National的投诉数量从2022年的97宗激增至2025年1月1日至9月22日期间的1095宗，其中合理投诉从21宗增至415宗 [1] - 在同一时间段内，State National违反州保险法规的次数从40次飙升至1498次 [1] - 针对特斯拉保险的投诉在2025年1月1日至9月22日期间达到842宗，其中166宗被认定为合理，违规次数为532次 [2] 潜在后果与后续程序 - 特斯拉保险和State National有15天时间对监管行动做出回应，若未能解决投诉中的问题，将由法官裁定其是否能在该州继续运营保险业务 [3] - 两家公司可能面临经济处罚，每次非法、不公平或欺诈行为最高罚款5000美元，故意行为每次最高罚款10000美元 [3]