文章核心观点 TTEC Holdings, Inc. 被 Everest Group 评为2025年销售服务（B2B和B2C）PEAK Matrix®评估中的“主要竞争者”，这是对其端到端收入生成能力的首次认可，突显了公司在AI驱动的客户体验技术和销售服务领域的实力与市场地位 [1][3][5] 公司成就与认可 - 公司在Everest Group 2025年销售服务PEAK Matrix®评估中被首次评为“主要竞争者”，标志着其端到端收入生成能力获得重要行业认可 [1] - “主要竞争者”类别表彰了公司在B2B和B2C销售方面强大的综合能力，包括可扩展的参与模式、不断增长的全球影响力、竞争性创新以及可衡量的客户价值 [2] - Everest Group副总裁指出，公司因其涵盖内部销售、销售支持、客户管理和售后服务的全面产品组合，以及其专有的AI驱动销售支持解决方案和端到端收入生成平台而获得认可 [3] 业务能力与优势 - 公司的销售服务组合涵盖外拓需求生成、内部销售、渠道赋能、收入运营和售后增长，在评估中获得高分 [4] - 其技术驱动的全球交付模式得到了战略性的AI、自动化和数据驱动销售流程编排投资的支撑 [4] - 报告强调了公司不断扩大的交付规模、跨行业专业知识以及为B2B和B2C客户产生可衡量收入成果的能力 [4] - 公司与Salesforce、Outreach.io、Cresta、ZoomInfo和Ambition等领先供应商的合作，进一步加强了其技术赋能的解决方案 [3] - 其混合商业模式和数据驱动方法，使其成为B2B销售的战略合作伙伴 [3] 行业背景与评估框架 - PEAK Matrix®是Everest Group的专有评估框架，基于“市场影响力”（规模、增长、客户足迹、业务成果）和“愿景与能力”（产品组合、创新、交付、全球覆盖）两大维度对服务提供商进行评估 [5] - 2025年销售服务评估覆盖了全球24家B2B和14家B2C服务提供商，反映了随着企业采用AI赋能、洞察驱动的参与模式以加速收入增长，销售服务领域正在快速演变 [5]