电商平台促销策略转变 - 平台和商家摒弃"卷低价"策略，主打"简单让利"，拼服务、拼技术、拼效率 [1] - 促销规则简化，更多采取立减直降、优惠券和补贴即领即用等措施 [1] - "算不清""买早买贵"等投诉量较2024年下降72.6% [1] 消费者行为变化 - 消费者不再将低价视为唯一决策依据，更关注商品品质和配送效率 [1] - 消费者更趋于理性，对优惠透明度和履约效率的要求进一步提升 [1] - 物流延迟、系统卡顿、优惠券失效、售后响应等问题仍是投诉热点 [1] 数码家电领域问题 - 数码家电领域是"618"期间投诉量最大的品类 [2] - 销售服务响应速度和退款效率成为主要痛点 [2] - 物流运力承压，配送时效和包裹完整性难以保障 [2] - 直播带货中夸大功能或隐瞒瑕疵，导致"货不对板"问题时有发生 [2] - 售后安装问题、性能不达标等服务欺诈频现 [2] 消费者维权诉求 - 退差价、退换货、按时发货、平台监督、退"国补"资格、客服响应为维权比例最高的诉求 [3] - 消费者投诉较为集中的是退款退差价，部分平台"先涨后降"或拒绝履行价保承诺 [3] - 价保期间的商品价格变动频繁，部分商家刚过价保期就降价 [3] 行业发展趋势 - 电商生态正从"价格内卷"向"服务竞争"转型 [4] - 未来需警惕新型变相欺诈，如AI换脸直播虚构折扣等 [4] - AI将与购物节深度融合，但可能因"算法黑箱"或AI误判引发投诉 [4] - 二手电商融入大促，二手商品交易量增长，但鉴定标准不统一、售后责任模糊或将成投诉热点 [4] - 监管强制直播间留存全量数据，虚假人气、刷单等灰色操作空间被压缩 [4]