行业痛点与解决方案 - 智能客服普遍存在答非所问、难以转接人工的问题，这是消费者和企业服务优化的共同痛点 [2] - FastGPT作为企业级知识库AI引擎，凭借精准问答能力成为客服升级的利器，但面对复杂诉求仍需真人介入 [2] - 通过将FastGPT与第三方客服系统（如芝麻小客服）联动，可实现AI与人工的无缝切换，形成“AI提效、人工兜底”的服务闭环 [2] 集成方案与核心优势 - 集成方案无需复杂开发，通过API接口接入FastGPT，普通员工即可完成配置 [3] - 方案支持H5、小程序、飞书、钉钉公众号等多渠道接入，统一服务入口 [3] - 方案自带智能分流规则，可按问题类型分配人工座席 [3] - 方案实现与FastGPT数据互通，人工客服能直接查看历史对话，无需重复询问客户 [3] - 该集成方案能降低74%的人工咨询量，显著提升处理高频问题的效率 [2] 技术实现与配置流程 - FastGPT本身不直接承载转人工逻辑，核心是通过API接口与第三方客服系统（如芝麻小客服）完成对接，转人工的触发条件、分配规则等均由客服平台统一管理 [4] - 整个操作分为“获取FastGPT API凭证”、“客服平台接入配置”、“设置转人工规则”三大环节 [4] - 首先需从FastGPT控制台获取目标智能体的API Key和根地址 [5] - 随后在客服平台（如芝麻小客服）的“大模型机器人”模块中，选择“API Key 接入”并填入FastGPT的API信息 [6][7] 转人工触发规则 - 关键词转人工：通过设置如“转人工”、“联系客服”等关键词触发转接，支持半匹配或全匹配模式 [8] - 重复问题自动转人工：设置重复提问阈值（如3次），当用户针对同一问题连续提问达到阈值且AI未给出有效方案时，自动转接人工并同步对话记录 [9] - 指定时间转人工：设定人工服务时间段（如工作日9:00-18:00），仅在该时段允许转人工，非服务时段可自动回复预设提示语 [10] - 接口转人工：通过FastGPT工作流配置逻辑判断（如咨询退款金额超过500元），满足条件时返回特定参数，触发客服平台自动启动转人工流程 [12]