奖项与认可 - 凤城市12345热线工作案例《12345热线+社会监督员制度》荣获机制创新奖并被收录为2025全国县（市、区）12345热线新质发展典型案例 [1] - 该案例从全国498个案例中脱颖而出入选130个优秀案例面向全国推广 [3] - 辽宁省仅凤城市、海城市等三地案例入选全国优秀案例 [3] 机制创新与实践 - 凤城市数据局于2023年探索构建“12345热线+社会监督员”服务模式 [5] - 该模式通过社会监督员参与热线监督工作发挥专业和行业优势为提升服务水平建言献策并参与疑难问题现场协调 [5] - 机制运行以来共开展联合办理15次未诉先办600余次解决问题600余项 [5] - 12345热线聚焦供暖供热、违章违建、道路交通等重点领域集中攻坚解决群众急难愁盼问题 [5] 功能与成效 - 12345热线是反映社情民意的晴雨表是解决群众急难愁盼最直接、最便捷、最快速的民生线 [5] - 该机制旨在提高企业群众对热线的认知度和信任度激发更多公众参与社会治理和社会监督的热情 [5]