"厦航旅客称遭到免费降舱"一事冲上热搜，引发公众对航司飞行服务质量下降的讨论，而此类因"非自 愿降舱"或"大机型换小机型"导致的运输合同纠纷并不在少数。 5月14日，来自广东的罗先生向南都、N视频记者反映称，其购买了从广州前往杭州的国航航班商务 舱，"订票时特意选了大机型，上机后才发现换成了小飞机，航司也没给解释。"同日，国航官方客服就 此事回应称，"罗先生实际购票前2分钟机型发生了调整，因此其本人买的航班就是窄体机。且只有在航 班起飞前3天内出现'大换小'的机型调整才会通知乘客。" 该博主发出的厦门航空通知短信显示，"原订商务舱已为您更改为经济舱，您可以联系原出票地办理免 费改期、原航班舱位变更或者免费退票等手续。"随后其辗转于几个柜台之间办理改签手续，并质疑被 厦航"强制降舱"。 涉事博主发出的厦门航空通知短信。 该事件在网络引发广泛热议，该博主上传的后续视频显示，5月11日，厦门航空工作人员已登门致歉， 双方就相关质疑和赔偿事宜进行沟通。厦航方面表示，"不存在'免费降舱'的情况，航班调整机型后已 以短信的方式通知，乘客可以免费退改签。此次事件确实暴露出航司服务上存在瑕疵，将赔偿800元。" 南都记者查询 ...