行业现状 - 酒店行业持续发展但存在虚假宣传、卫生差、霸王条款等老问题 [1] - 消费者投诉集中在卫生差(桌面垃圾、床单污渍)、空调不制冷、门窗不隔音、热水不足、虫害等服务质量问题 [1] - 虚假宣传案例包括浙江某酒店"99元睡沙发"被罚10万元、实际位置与宣传地标相距几十公里、青年旅店实为群租房、"临海/湖"房间实为普通街景 [1][2] 消费者维权 - 维权成本高导致消费者常选择忍让 [1] - 退费纠纷案例：云南某酒店因卫生差被取消订单后仍扣款386元 [2] 行业问题根源 - 行业竞争激烈导致酒店控制成本影响服务质量 [2] - 从业人员素质不高、管理水平低下 [2] - 多头监管导致责任不清(涉及商务、卫健、市场监管等多部门)、标准执行困难 [3] - 对在线平台监管存在立法空白且缺乏专门监管机构 [3] 监管探索 - 延吉市出台住宿行业分类型分档次价格监测机制 [3] - 山东试点应用卫生保洁记录仪实现消毒保洁全程可追溯 [3] - 专家建议压实平台责任，从严审核入驻信息并联动处理投诉严重的酒店与平台 [3] 解决方案 - 需监管部门、行业、平台、酒店多方协同 [4] - 政府应细化监管职能建立科学体系 [4] - 行业协会需制定自律标准引导规范化发展 [4] - 平台与酒店应通过诚信服务树立口碑 [4]