银行服务流程与客户案例 - 客户因母亲昏迷住院急需用钱 但无法提供正确密码 在银行网点办理业务时遇到障碍 [1] - 银行柜员最初建议若存款人意识清醒可安排双人上门核实办理 但该方案因客户母亲已昏迷而无法执行 [1] - 网点运营主管介入后 提出可使用紧急医疗支付服务 该服务允许在特定条件下特事特办 [1] 紧急医疗支付服务解决方案 - 该服务要求医院提供明确的诊断证明和治疗费用单据 以及家属的书面申请和协议 [1] - 银行可将存款资金直接安全划转至医院的指定对公账户 实现专款专用支付医疗费 [1] - 在客户备齐材料后 银行启动加速流程 包括核实材料、确认信息、内部审批和发起划转等环节 [2] 业务处理结果与服务理念 - 银行网点成功将病人账户资金划入医院账户 解决了客户的燃眉之急 [2] - 此次业务处理被视为一次“无密码”的紧急医疗支付 在规则之外开辟了服务绿色通道 [2] - 案例体现了银行在遵守规则的同时 传递守护生命的服务温度 [2]