文章核心观点 - 东胜区通过建立营商环境“体验官”工作机制 系统性创新和高效联动 精准解决企业投资兴业和群众办事的难点堵点 推动区域营商环境持续优化升级 为激发市场主体活力和增进民生福祉奠定坚实基础 [1] 工作机制创新 - 积极创新工作机制 广泛招募企业办事人员、新闻媒体从业者、律师、商协会代表等各界人士 组建覆盖多领域多视角的营商环境“体验官”队伍 [2] - 体验官队伍深入政务服务大厅、企业一线及市场前沿 聚焦行政审批、市场监管、公共服务等重点环节 通过亲身办事、明察暗访、企业座谈、现场走访等形式 主动为企业群众“代言” 为政务服务“挑刺” [2] - 建立“真实感知、及时发现、快速响应、高效处置”的闭环管理工作机制 形成“发现问题—受理—转办—解决—反馈—回访”的完整管理链条 确保每个问题得到及时回应和有效处置 [2] 多方联动与实施成效 - 机制有效依托多方联动、上下协同的工作格局 通过“暖城暖企平台”实现问题快速流转与闭环管理 累计受理体验官反映的各类问题92个 办结率达到100% [4] - 在民生服务与城市治理领域 针对“停车难”问题 推动分两批次向社会免费错时开放45处城区机关、企事业单位内部停车位 共计3779个 同时新增施划公共停车位 [6] - 针对学校、商超聚集路段交通安全隐患 相关部门迅速响应 推进并完成在第一小学、第八小学、民生广场、万达广场四处的人行天桥建设 [6] 政务服务与法治环境优化 - 通过体验官沉浸式体验与反馈 进一步优化审批流程 目前政务服务事项无差别受理率已达100% 企业开办实现半日办结 审批环节和提交材料持续压减 高频事项实现“好办快办” 通办业务异地可办 [6] - 在法治营商环境建设方面 东胜区人民法院融合智慧司法与企业需求的创新举措获评“全国智慧法院典型案例” [6] - 在信用体系建设上 通过实施信用分级监管和开展示范企业评选 强化企业自律意识 优化区域信用生态 [6] 未来规划 - 将持续深化营商环境体验官工作机制 进一步扩大体验官队伍覆盖范围 丰富监督体验活动形式 提升问题发现与解决的效能 [7] - 始终紧扣市场主体和人民群众的关切 坚持以问题为导向精准发力 力求营商环境优化工作日日有进展、周周见成效 为区域经济社会高质量发展注入更强劲持久的动力 [7]