平台新功能 - 淘宝推出商家屏蔽高退款率人群功能 目前仅对天猫和淘宝服饰行业商家开放[1][3] - 高退款率人群定义为近90天退款率超过淘系用户均值3倍且退货量大的用户[6] - 该功能旨在帮助商家筛选退货大户和羊毛党 减少运费险上涨和商品损耗问题[4] 行业退货现状 - 2024年女装类目传统电商退货率普遍达50%-60% 部分商家高达75%[4] - 直播电商退货率突破80% 个别商家甚至逼近90%[4] - 存在消费者滥用"7天无理由退货"现象 包括演出服使用后集体退货和线下摆摊未售出退货等行为[8] 功能争议焦点 - 支持方认为功能可保护商家利益 使推广资源更精准投向真实购买客户[4] - 反对方担忧商家可能滥用权力 因质量或货不对板问题退货的消费者可能被误屏蔽[4] - 消费者担心正常维权可能因退货记录被屏蔽而受阻[4] 平台治理方向 - 功能针对恶意退货行为 普通消费者除非频繁恶意退货否则不会被屏蔽[5] - 该措施与此前取消"仅退款"政策目的一致 旨在改善线上购物环境健康发展[8] - 平台需要平衡商家利益保护与消费者权益维护的双重目标[8]